兰州建兰路街道吴家园社区“百人管家团”让服务到户到人见事见效

　　“百人管家团”成员为居民登记核酸检测信息

　　中国甘肃网3月22日讯 据兰州晚报报道　 近日，七里河区建兰路街道吴家园社区创新打造“百人管家团”，为群众提供靶向服务。

　　据了解，由“社区党委+社工委+驻守干部+退役军人+党员志愿者+社区工作人员”组成的百人服务团队，以“有事找管家、服务千万家”的理念，动员服务团成员眼睛向下看、身子往下沉、劲头往下使，在走访居民、征集群众意见建议、政策宣传、疫情防控、闭环管控、值班值守、流调溯源等方面接续发力，守土有责、守土负责、守土尽责，确保防疫期间提供服务到户到人、见事见效，筑牢疫情防控铜墙铁壁。

　　据了解，该社区重点收集群众在生产生活方面存在的困难和问题，聚焦学生上学、商铺营业、紧急救护、困难人员关照、核酸检测、供水供电等诸多方面的情况。24名社区工作人员的电话24小时待机，充分利用三维民情系统收集民意，以最快速度答复和解决。按“重点、热点、难点”三个类别分类整理，填写服务台账，共同商讨处理办法。实行问题销号制度，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

　　与此同时，“百人管家团”成员昼夜待命，收到上级流调协查信息后第一时间打电话核查，每天通过电话询问重点管控人员，将大数据漫入、时空伴随者等重点人群的行动轨迹摸排清楚并上报，降低疫情传播风险。

　　“百人管家团”把民生保障作为疫情防控工作的重中之重。12名退役军人志愿者化身“爱心采购员”，为居民联系协调米、面、油、蔬菜、水果、平价肉等居民生活保障必需品并进行配送，保障了居民的基本生活，稳定了居民的情绪。党员志愿者把请进来提问题、走出去听问题、坐下来理问题、快速行动解问题、回过头看问题这“五步服务”作为重要抓手，发挥先锋模范作用，从居民最关心、最迫切急需的事情入手，保障群众的衣食住行，不断提高服务质量，向贴心管家看齐。

　　此外，按照楼院长制，社区将居住在辖区的20位市直单位驻守干部委任为楼栋长，赋予他们防疫法规宣传、居民信息采集、社情民意联络、流调协查等职责，在各自楼栋发挥社区和居民的纽带作用，成为社区的新管家。

　　兰州日报社全媒体记者 申亮 通讯员 柴宗勇 文/图