兰州畅大妈毛兰新：化解邻里纠纷矛盾“有一套”

　　穿上马甲，带上袖套，出发！

　　毛兰新就是那位小区居民都熟悉的畅大妈。

　　可能，有的群众不知道她的名字，但是说起畅大妈，大家都出竖起大拇指说：“她就是热心给大家调解矛盾的畅大妈。”

　　兰州酒泉路街道畅家巷社区是老城区社区，居民居住密集，平日里像上下水堵塞，楼上漏水把楼下淹了这类民生事还比较多。光靠社区工作人员调解，人手不够，当事方还自带抵触。

　　毛兰新，一位退休阿姨，人热情还“爱管闲事”，小区里谁家有个纠纷矛盾，毛兰新都愿意站出来，还能说上几句，有些家长里短的小纠纷也就解决了。

　　发现热心居民，参与社区共治。在酒泉路街道邀请下，退休的毛阿姨又一次走进社区，成为一名志愿者，主要负责调解邻里纠纷。为此，酒泉路街道还专门成立了畅大姐工作室，专门和居民打交道。

　　“我也是居民，我说话居民可能感觉更亲近。”毛兰新兰如是说。

　　不过毛兰新可不是“和稀泥”。

　　“矛盾是多方、双方的，我都给他们充足的倾诉时间，然后再找机会各个说服。”毛兰新说，矛盾解决的第一步是倾听，街坊邻里的矛盾都不是啥大矛盾，更没有啥深仇大恨，只要设身处地为对方多想想，解决问题就能有突破点。

　　随着毛兰新的名气越来越大，“畅大姐工作室”也成为街道和居民交流民意的窗口。

　　升级！

　　毛兰新在畅家巷社区，那就叫畅大妈调解室，然后再给畅大妈设计卡通形象，让畅大妈的符号更加深入人心。

　　虽然从大姐变大妈，但却更亲民。

　　畅大妈的卡通形象就来自毛兰新，就连毛兰新平日提着布袋买菜都被设计进去了。

　　辖区有一对老夫妻，丈夫因为妻子经常将捡来垃圾放在家里，感觉非常丢人。为此，两人经常拌嘴，甚至打起来了。

　　“毛大姐，我真是不想过了！”当事人求助到畅大妈。          

　　“首先不管什么理由，动手打人是不对的。”毛兰新说，基层工作琐碎，但是调解一定要有立场，一些违反公序良俗的事，一定要当面说出来，这样才能推进后续调解。

　　社区能有什么大事，但却又是关系民生的事，特别是水、电、暖，纠纷琐碎又难解。

　　居民交了水费，但是却因为管道跑冒欠下水费，最后害的小区停水。这类纠纷各有各的道理，但是停水的居民却成了热锅上的蚂蚁。

　　毛兰新说，畅大妈调解室很多时候碰上的就是这些棘手的问题，这个时候给各方都要给说话的机会，最后以公众利益为重尽最大努力促成纠纷解决。

　　“我虽然是‘畅大妈’但是现在我也不在畅家巷”，由于搬家，毛兰新住到了黄河边。

　　“我买了一辆自行车，骑着来社区，经常有居民打电话，我觉得还得来。”毛兰新今年70岁了，不过她依然是大家需要的“畅大妈”。

　　毛兰新说，“畅大妈”是和社区居民交流的平台，她只是其中之一，可贵的是现在社区已经有更多热心人加入“畅大妈”队伍，她觉得自己慢慢可以“退休”。

　　而在生活中，毛兰新也是一位热爱唱歌的阿姨，还是“关工委”的成员，在助老爱幼方面热心参加公益，被评为最美“五老”。

　　“希望生活中，我们每个人都是热心的‘畅大妈’，这样我们生活的城市才会有更人情味和温度。”毛兰新说道。

　　本期陇人相：西北角·中国甘肃网记者 宋芳科