兰州广武门街道：只进一扇门 巧解“千千结”

　　原标题：只进一扇门 巧解“千千结”

　　“其实没多大点事儿，话说开了就好了。”原本“针尖对麦芒”的杨先生和邻居张先生和和气气地走出了“有事来聊”和为邻工作室。自从城关区广武门街道成立了“有事来聊”和为邻工作室后，居民的诉求有处说，说了有处办，矛盾纠纷不出社区就化解了。

　　社区居民张某与同楼居民杨某两家因屋顶漏水赔偿问题引发矛盾，双方各执一词，互不退让。社区网格员知道这一情况后分别入户查看漏水情况，并邀请双方到街道“有事来聊”和为邻工作室坐下来，协调解决双方矛盾，纾解邻居心结。因双方平时积怨较深，互不相让，工作室调解员苟老先生耐心细致地跟双方讲事实、论依据、讲道理、谈感情，花了大量时间进行细致的说服工作。以事实为依据，以法律为准绳，引导他们换位思考，双方终于达成共识，消除积怨，握手言和。

　　社区居民朱某反映楼上噪声扰民，影响家人正常休息，希望社区帮忙进行调解。收到反馈后，社区将楼上楼下住户邀请到“有事来聊”和为邻工作室，大家一起面对面沟通。通过沟通，调解员了解到楼上住户家的孩子年纪小、正是活泼好动的年龄，可能活动时影响了朱某及家人休息。随后，调解员苟老先生耐心细致地做居民的思想工作，表示和谐的邻里关系需要大家共同经营，邻里之间发生小摩擦很正常，希望双方都能站在对方的立场去看待问题，多换位思考。经过晓之以理、动之以情的劝说，楼上住户表示今后会注意，让孩子在休息时间尽量不影响他人。

　　调解员苟永生从一开始的热心帮忙，到如今在街道专职从事人民调解工作，他说：“我们工作室希望能把群众迎进来，让群众坐得住，把生活的烦闷说出来，将心里的疙瘩解开来，在聊天中解决矛盾纠纷。”在任职期间，苟永生和调解员们潜心钻研法律法规，把案例条文熟记于心，同时在实务中不断学习实践，凭借着对人民调解事业的满腔热情及多年化解基层纠纷的经验，在当事人理智地叙述问题的基础上，对矛盾纠纷作出简单的评估和判断，形成初步调解方案，尽最大努力把纠纷就地化解，提高依法依规化解调处效能。

　　“辖区里的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。我们打造‘有事来聊’和为邻工作室就是用群众乐于倾听的语言、易于接受的方式，找准争议聚焦点，选准利益平衡点，把头疼的家务事、心烦的邻里事断得清清楚楚、明明白白。”广武门街道相关负责人表示，工作室成立一年来，受理并成功调解矛盾纠纷151起，涉及物业管理、民事纠纷、劳动争议、民间借贷、邻里纠纷等许多焦点难点问题，“有事来聊”和为邻工作室成为了矛盾纠纷的“终点站”。

　　兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图