大砂坪社区：为民解忧 看我“文武双将”

　　原标题：大砂坪社区：为民解忧 看我“文武双将”

　　孙丽霞（左二）上门和住户沟通

　　草场街街道大砂坪社区有两位楼院长，一文一武，刚柔并济，共同书写着社区的美好篇章。同样的年龄、同样的工作、同样的性别，却有着相反的性格，性格的差异并未影响她们对工作的热忱与负责，反而在相互补充中创造出了更出色的成果。

　　“文将”

　　以理服人的调解高手王文玲

　　47岁的王文玲，在社区已经工作6年了，她总是面带微笑、扎着清爽利落的马尾辫，她是社区的一名“文将”，以细腻的情感和出色的沟通技巧，用温柔的力量和语气去感化他人，化解了一个又一个矛盾纠纷。

　　走近王文玲的办公桌，桌子整洁而干净，一个小小的笔记本上写满了密密麻麻的文字，背后承载着的是温暖的故事。王文玲回忆起自己刚加入社区法律帮帮团的时候，面对邻里之间激烈争吵，她曾感到无从下手。但她深知，解决矛盾的关键在于倾听和理解。

　　在王文玲看来，居民之间的矛盾其实就是一件很小的事情，老百姓可能就是憋了一口气。一个小事情，社区在中间可能说说好话，大家心平气和静下来一想也不是啥事，你退一步我退一步就解决了。

　　康泰医院小区有一位房东要出租自己的房子，但他描述的环境与房子实际存在差距，一位租房的人要求退房，但房东拒不退押金。最后租户投诉到社区，王文玲就跟辖区派出所上门进行协调。

　　“您好，大姐，开门呗，我是社区的。我们过来协调这个事。您开门，我跟您慢慢说。您不放心，我先进来跟你聊聊。”居民不开门，王文玲站在居民家门前，语气诚恳又急切。

　　然而，门内没有丝毫动静。王文玲没有放弃，她再次敲门，声音依旧温和：“大姐，我知道您可能有些顾虑，但咱们面对面沟通，把问题说清楚，总能找到解决办法的。”可回应她的依旧是一片寂静。

　　但王文玲没有丝毫气馁，她继续耐心地敲着门，一遍又一遍地解释着来意：“大姐，这次来真的是想帮您解决问题，不是来给您添麻烦的。咱们社区一直都关心大家的生活，您相信我，开门咱们好好谈谈。”那一声声呼唤饱含着真诚与关切。

　　时间一分一秒过去，王文玲的额头已微微冒汗，可她执着地站在门前，坚持不懈地敲门、解释。一个小时后，最后门终于开了。王文玲和民警耐心地向双方解释相关的法律法规，同时也从邻里关系的角度出发，劝说双方各让一步。经过几个小时的调解，双方最终达成了和解，500元的押金也退还给租户。

　　王文玲说：“调解工作不仅仅是解决当下的问题，更重要的是要修复邻里之间的关系，让社区变得更加和谐。”

　　“武将”

　　维护居民权益的正义使者孙丽霞

　　还没看到人影，就先听到了爽朗的笑声。她是孙丽霞，今年也是47岁，在社区工作已经3年，是社区的一名的“武将”。孙丽霞坐不住，总是风风火火地穿梭在社区的大街小巷。

　　孙丽霞一头精干的短发，步伐矫健，眼神中透着一股无所畏惧的豪气。她总是咧着嘴大笑，笑声爽朗而豪放，仿佛能震破苍穹。性格大大咧咧的她，从不拘泥于小节，说话直来直去，做事风风火火。这样的孙丽霞跟王文玲形成了鲜明的对比。

　　今年春节的时候，就发生了一件棘手的事。雅苑小区20号楼的居民马女士家里污水管堵了，她要求楼上的居民承担清理污水的费用。可是大过年的谁承担，没有一个人愿意承担。

　　这事咋办呢？业主在群里骂物业，可是物业也没有上班。孙丽霞想了想，找到物业叫了化粪池清理车，专门过来清掏污水。污水管通了，费用怎么算？大过年去敲门协调，也不能空手去。孙丽霞买了牛奶、水果上门调解。给居民一家一家说好话，总算把污水费用均摊到每家。“伸手不打笑脸人，嘴甜点，热情点，居民也会理解你的工作。”孙丽霞笑着说。

　　“协调问题、解决矛盾，肯定没有一次就能直接成功的案例，你就要多跑几次。”孙丽霞的辖区里有不少她的“眼线”。每天孙丽霞都会早早地来到社区，坐上小三轮车，开始一天的巡查。

　　这些“眼线”就是坐在院子里晒太阳或者乘凉的奶奶爷爷。他们你一言我一句地给孙丽霞提供了线索，孙丽霞也默默在心中记下。

　　喜欢打交道，喜欢往外跑，这是孙丽霞最爱干的事。孙丽霞说，“楼院长是干嘛的，就是混脸熟的，热情是第一位。没事就下网格，你对别人一个微笑，别人也回你一个微笑。你在这件事上帮了居民的忙，他会记着你的好，以后有啥事，都会信任你，还会找你帮忙。”

　　王文玲和孙丽霞，虽然工作方式有所不同，但她们的目标是一致的——为社区居民创造一个和谐、安定、法治的生活环境。

　　大砂坪社区党委书记刘琴琴说：“我们社区有‘一文一武’两将，是居民们心中的‘守护神’。虽然性格迥异，但是居民们都喜欢。她们携手前行，为社区的和谐稳定贡献更多的力量。”

　　兰州日报社全媒体首席记者 苏晓 文/图