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大砂坪社区:为民解忧 看我“文武双将”

2024-07-10 10:10 来源:

  原标题:大砂坪社区:为民解忧 看我“文武双将”

  孙丽霞(左二)上门和住户沟通

  草场街街道大砂坪社区有两位楼院长,一文一武,刚柔并济,共同书写着社区的美好篇章。同样的年龄、同样的工作、同样的性别,却有着相反的性格,性格的差异并未影响她们对工作的热忱与负责,反而在相互补充中创造出了更出色的成果。

  “文将”

  以理服人的调解高手王文玲

  47岁的王文玲,在社区已经工作6年了,她总是面带微笑、扎着清爽利落的马尾辫,她是社区的一名“文将”,以细腻的情感和出色的沟通技巧,用温柔的力量和语气去感化他人,化解了一个又一个矛盾纠纷。

  走近王文玲的办公桌,桌子整洁而干净,一个小小的笔记本上写满了密密麻麻的文字,背后承载着的是温暖的故事。王文玲回忆起自己刚加入社区法律帮帮团的时候,面对邻里之间激烈争吵,她曾感到无从下手。但她深知,解决矛盾的关键在于倾听和理解。

  在王文玲看来,居民之间的矛盾其实就是一件很小的事情,老百姓可能就是憋了一口气。一个小事情,社区在中间可能说说好话,大家心平气和静下来一想也不是啥事,你退一步我退一步就解决了。

  康泰医院小区有一位房东要出租自己的房子,但他描述的环境与房子实际存在差距,一位租房的人要求退房,但房东拒不退押金。最后租户投诉到社区,王文玲就跟辖区派出所上门进行协调。

  “您好,大姐,开门呗,我是社区的。我们过来协调这个事。您开门,我跟您慢慢说。您不放心,我先进来跟你聊聊。”居民不开门,王文玲站在居民家门前,语气诚恳又急切。

  然而,门内没有丝毫动静。王文玲没有放弃,她再次敲门,声音依旧温和:“大姐,我知道您可能有些顾虑,但咱们面对面沟通,把问题说清楚,总能找到解决办法的。”可回应她的依旧是一片寂静。

  但王文玲没有丝毫气馁,她继续耐心地敲着门,一遍又一遍地解释着来意:“大姐,这次来真的是想帮您解决问题,不是来给您添麻烦的。咱们社区一直都关心大家的生活,您相信我,开门咱们好好谈谈。”那一声声呼唤饱含着真诚与关切。

  时间一分一秒过去,王文玲的额头已微微冒汗,可她执着地站在门前,坚持不懈地敲门、解释。一个小时后,最后门终于开了。王文玲和民警耐心地向双方解释相关的法律法规,同时也从邻里关系的角度出发,劝说双方各让一步。经过几个小时的调解,双方最终达成了和解,500元的押金也退还给租户。

  王文玲说:“调解工作不仅仅是解决当下的问题,更重要的是要修复邻里之间的关系,让社区变得更加和谐。”

  “武将”

  维护居民权益的正义使者孙丽霞

  还没看到人影,就先听到了爽朗的笑声。她是孙丽霞,今年也是47岁,在社区工作已经3年,是社区的一名的“武将”。孙丽霞坐不住,总是风风火火地穿梭在社区的大街小巷。

  孙丽霞一头精干的短发,步伐矫健,眼神中透着一股无所畏惧的豪气。她总是咧着嘴大笑,笑声爽朗而豪放,仿佛能震破苍穹。性格大大咧咧的她,从不拘泥于小节,说话直来直去,做事风风火火。这样的孙丽霞跟王文玲形成了鲜明的对比。

  今年春节的时候,就发生了一件棘手的事。雅苑小区20号楼的居民马女士家里污水管堵了,她要求楼上的居民承担清理污水的费用。可是大过年的谁承担,没有一个人愿意承担。

  这事咋办呢?业主在群里骂物业,可是物业也没有上班。孙丽霞想了想,找到物业叫了化粪池清理车,专门过来清掏污水。污水管通了,费用怎么算?大过年去敲门协调,也不能空手去。孙丽霞买了牛奶、水果上门调解。给居民一家一家说好话,总算把污水费用均摊到每家。“伸手不打笑脸人,嘴甜点,热情点,居民也会理解你的工作。”孙丽霞笑着说。

  “协调问题、解决矛盾,肯定没有一次就能直接成功的案例,你就要多跑几次。”孙丽霞的辖区里有不少她的“眼线”。每天孙丽霞都会早早地来到社区,坐上小三轮车,开始一天的巡查。

  这些“眼线”就是坐在院子里晒太阳或者乘凉的奶奶爷爷。他们你一言我一句地给孙丽霞提供了线索,孙丽霞也默默在心中记下。

  喜欢打交道,喜欢往外跑,这是孙丽霞最爱干的事。孙丽霞说,“楼院长是干嘛的,就是混脸熟的,热情是第一位。没事就下网格,你对别人一个微笑,别人也回你一个微笑。你在这件事上帮了居民的忙,他会记着你的好,以后有啥事,都会信任你,还会找你帮忙。”

  王文玲和孙丽霞,虽然工作方式有所不同,但她们的目标是一致的——为社区居民创造一个和谐、安定、法治的生活环境。

  大砂坪社区党委书记刘琴琴说:“我们社区有‘一文一武’两将,是居民们心中的‘守护神’。虽然性格迥异,但是居民们都喜欢。她们携手前行,为社区的和谐稳定贡献更多的力量。”

  兰州日报社全媒体首席记者 苏晓 文/图

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