玉门街南社区网格员王馨：“只要居民有需求，我都会想办法、找出路”

　　原标题：玉门街南社区网格员王馨：“只要居民有需求，我都会想办法、找出路”

　　王馨在辖区市场内宣传安全

　　“李大哥，下午2时你们一家人来社区，社区帮你们进行调解，一定要准时参加。”7月9日上午，王馨坐在办公桌前，拨通了今天的第一通电话，提醒辖区居民李大哥，就家中失火导致邻居财物受损一事开展社区“N方平台”赔偿协调工作。像这样的提醒电话，她每周要打好几个。

　　2020年底，王馨进入西固城街道玉门街南社区工作，2023年初开始负责社区17个网格的统筹协调工作。她从事网格工作以来，坚持每周入户排查，对网格内居民的基本情况了如指掌。在完善社区网格图、人口房屋数据的录入工作中，她对每楼栋、每单元、每家每户的情况用不同图例进行标注，情况一目了然。

　　为民办事不走偏

　　王馨，兰州土生土长的90后，曾在兰州市房产交易中心工作过，也自主创业过，虽然年龄不大，却有着丰富的人生阅历和工作经验。

　　玉门街南社区17个网格范围广、分布散，辖区地处西固城核心地段，常住人口多、人流量大、人员构成复杂。为摸清网格内的实际情况和群众需求，王馨组织所有的网格员和楼院长一起利用晚上，挨家挨户走访、核实，了解网格内存在的问题隐患，了解居民的需求，对走访中发现的问题进行详细记录，建立问题台账，针对流动人口、常住人口、独居老人、困难群众等不同群体，进行了信息核实和分类归档。在她负责的网格内，一直注重矛盾纠纷的化解，正是凭着对社区的各种情况了如指掌，担任网格员至今，王馨已成功调解十多起家庭及邻里纠纷，为社区居民代办实事40余件。

　　用心服务获认可

　　“我平时做得最多的事，就是与居民接触、走访居民、为居民协调解决困难，做好政策解释。”从刚开始的社区的一名新人，到各项工作得心应手，王馨不断总结、探索和学习。一直坚持正面引导、疏解情绪。诉求合理的，解决问题到位；诉求无理的，思想引导到位；生活困难的，帮扶救助到位；始终做到网格内人数清、情况明。她通过不断地学习努力，帮助辖区居民解决和物业的纠纷问题；通过请教专业律师，研究《中华人民共和国民法典》相关条例，帮助群众解决邻里纠纷和商户的投诉纠纷；协调有关部门，为小区安装电动自行车充电桩……在玉门街南社区乃至西固城街道，提到王馨，无人不晓。

　　“只要王馨经手帮忙的事，没有帮不成的。她把工作做到居民的心坎上了，得到大家的认可，她就是社区居民心中的最美网格员、是群众的‘和事佬’。”玉和苑1号楼1301室的孙女士说，王馨带着责任、感情、良心，为群众解决了一个又一个急难愁盼问题。

　　“我希望用朴实、细小的行动，展现出一名网格员的责任与担当，诠释对工作的忠诚和热爱。只要居民有需要解决的问题，我都会想办法、找出路。”王馨说。

　　兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图