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感动!一面“迟到”半年的锦旗

2024-08-30 13:53 来源:中国甘肃网

  中国甘肃网8月29日讯(西北角·中国甘肃网记者 沈文刚 通讯员 闫军 王梁)8月22日,正值处暑节气。陇东地区笼罩在“秋老虎”的闷热之中。上午10时,一位拄着双拐的男士在家人陪伴下,带着鲜花和锦旗来到银西高铁宁县站候车室。

  当他看到车站客运值班员付亚玲时,激动地对家人说:“是她,就是她帮助了我!”

  原来,今年2月20日下午15时50分,客运值班员杜萧萧突然接到120救护车送来的一位伤病旅客。冯先生在家中不慎摔伤造成胯骨骨折,急需去西安进行手术治疗。当时受冻雨影响,陇东地区多条高速公路交通管制,只能乘坐火车前往西安。

  由于冯先生躺在担架上,无法下地行走。车站立即开启绿色通道,客运值班员付亚玲与站长谢小杰协助医护人员,将冯先生安置在重点旅客候车区内。

  但事发突然,冯先生家人还没来及购买去往西安的车票,此时正值春节假期返程客流高峰,最近一趟去往西安北的D4146次列车车票早已售罄。

  付亚玲立即与D4146次列车长联系,在列车运输能力允许的情况下,同意冯先生和家人上车补票。随后,她又联系西安北站,协调到站后120急救车接站等事宜,为他们解决了后顾之忧。

  当日17时20分,D4146次列车即将到达宁县站,由于担架无法进入直梯,车站工作人员和家属抬着担架通过步梯将冯先生从候车室送上站台。

  为防止造成二次伤害,一路上,大家尽量放慢脚步、保持平衡、避免颠簸,将他安全送上列车。临上车时,冯先生忍着疼痛,对付亚玲和谢小杰说:“辛苦你们了,太感谢了!”

  时隔半年,身体有所恢复的冯先生专程从正宁来到宁县站,给车站工作人员送上鲜花和一面写着“情系乘客办实事,高铁服务暖人心”的锦旗。

  “这是我们应该做的!看到您身体康复了,我们也很开心!”付亚玲说。

  银西高铁宁县站是陇东地区人民群众出行的重要枢纽,车站干部职工始终秉持待旅客如亲人的服务理念,以真诚、热情、周到、细致的服务赢得旅客好评。

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