甘肃：医疗机构落实“一号管三天”惠民就诊新模式提升群众就医获得感

　　护士指导患者挂号就诊

　　“护士，听说现在看病只需要挂一次号。这是昨天的检查结果，我想请医生看看，再开点药，现在应该怎么办呢？”“您好，您可以拿着检验结果到昨天就诊的科室看病，不需要再重新挂号。为了让系统中显示您的信息，您可以先挂免费的‘0元惠民号’，再去找相应的科室。”

　　长期以来，当日挂号、当日就诊是绝大多数医院的通行规则。但对患者而言，有些检查当天无法完成，或者检查结果第二天才能出来，复诊时需要重新挂号，费时费力又要多花钱。记者了解到，为解决群众就诊过程中的这些急难愁盼问题，甘肃省卫生健康委、省中医药管理局联合制定印发《全省二级以上公立医疗机构“一次挂号管三天”实施方案》。这项惠民政策出台以来，全省二级以上公立医疗机构纷纷开通实施“一次挂号管三天”的惠民就诊管理新模式，此举不仅为患者降低了就医成本，提高就医效率，也有助于医院优化医疗配置，提高医疗服务质量，从“小细节”入手做好民生“大文章”。

　　惠民利民 患者满意

　　“一号管三天”惠民就诊管理新模式一经推出，便得到了就诊群众的连连称赞。连日来，记者走访部分省市医疗机构，在门诊大厅，最先映入眼帘的就是包括“一号管三天”在内的各项改善就医感受提升患者体验的详细政策解读。与此同时，导诊人员也会向患者及家属宣传相关政策的具体措施。

　　兰州市第一人民医院在提升患者就医体验中，落实预约诊疗制度，确保分时段预约有效施行。通过微信公众号、医院官方网站及第三方医疗平台等多渠道提供挂号服务，实现患者合理分流，减少现场排队等候时间。一组数据显示，5月28日至8月9日，该院接诊“0元惠民号”患者433人次，为群众节省挂号费用3897元。

　　家住七里河区的万女士因前一天检验单没有出来，第二天再次来就诊时，被市一院门诊大厅导诊台的工作人员告知，医院推出了“一号管三天”便民措施，只要符合要求，不需要重复挂号，也可享受医生的诊疗服务。万女士表示：“以前看病，等检查结果出来再找医生看，又得重新挂号排队，现在方便多了，一次挂号就能解决问题，节省了不少费用和时间。”

　　提升就医体验 医疗秩序井然

　　甘肃省二院门诊部主任赵钰介绍，5月30日，省二院正式实施“一号管三天”惠民政策，截至目前已有1636人次享受这一政策，“一次看病多次挂号”的现象得到基本解决。“普通门诊患者就诊当日检验、检查不能完成或不能获取报告的，在3日内（含首次就诊当日的）携检查、检验结果到同一科室、同一专业回诊或者复诊时，可以享受免缴普通门诊挂号费政策。患者可以通过挂号小票得到连续和有效的诊治。”赵钰说。据悉，针对少数患者希望得到初诊医生的继续诊疗这一问题，医院门诊可协调该患者前往住院病区找到初诊医生，在时间允许时仍由初诊医生接诊。

　　便捷省时的流程不仅提升了患者就医体验，也使医院细化就诊流程，就医秩序井然。赵钰告诉记者：“政策实施以后我们发现，由于系统中不存在前日的挂号信息，接诊医生就无法看到患者相关信息，因此同时附加了‘0元惠民号’。患者在规定时间内回诊或者复诊时，只需在人工窗口挂‘0元惠民号’即可排队等候就诊，系统中也可显示该患者前日的就诊信息。”

　　让看病更方便、更便宜，是群众最朴素的诉求。采访中，几位享受到了“一号管三天”政策的患者告诉记者，只需要带着挂号单，门诊科室的医生便可查询到自己前一天的就诊信息，这样省钱、省力、省时，确实是一项惠民的好举措。

　　政策解读 清晰明了

　　甘肃省卫生健康委、省中医药管理局联合制定印发的《全省二级以上公立医疗机构“一次挂号管三天”实施方案》，着力为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。与此同时，省卫生健康委就“一次挂号管三天”就诊模式进行政策解读。

　　“一次挂号管三天”具体是指什么？指患者在全省二级以上公立医疗机构（包括中医类、妇幼保健院）挂普通门诊、专家门诊就诊时，当日因检验、检查不能完成或不能获取报告的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果到医院的同一院区、同一科室复诊时，享受免缴诊查费（挂号费）政策。

　　“一次挂号管三天”是指哪三天？指在医院挂号当天及后续两天。如患者在9月8日首次就诊，可于9月9日或10日报告出来后复诊，享受免缴诊查费（挂号费）政策。

　　“一次挂号管三天”适用于门诊所有科室吗？这个政策适用于普通门诊、专家门诊就诊当日因检验、检查不能完成或不能获取报告的患者。不包括急诊、多学科诊疗（MDT）门诊、特需门诊、方便门诊、跨科室、跨专业就诊的患者。

　　“一次挂号管三天”具体流程是什么？符合“一次挂号管三天”复诊的患者可凭首次挂号凭证（如挂号单、电子就诊卡等）等到医院门诊相应的候诊区域，通过自助机或人工分诊台挂“0元惠民号”就诊，依据就诊签到排序，在相应的科室等候就诊。已实现“一次挂号管三天”复诊网上预约挂号的医院，复诊患者提前进行预约挂号，按照预约时间前往相应的科室复诊。具体流程请咨询相关医院“一站式”服务中心或导诊台工作人员。

　　“一次挂号管三天”复诊时，是否需要找首诊医生就诊？一般来说，医院门诊安排医生轮流坐诊，复诊时可由原科室安排当班医生接诊。

　　“一次挂号管三天”复诊时，如发现其他专科疾病，需要另外挂号就诊吗？患者在复诊时，发现需到其他科室就诊的，要重新挂号。

　　“一次挂号管三天”三日内需要继续治疗的还要挂号吗？如果第一次诊疗已经完成，再继续治疗的，需要重新挂号。（如儿科的反复发热）

　　“一次挂号管三天”遇到周末、节假日如何计算？为方便群众就医，全省许多医院开设了“无假日门诊”。周末、节假日如正常开诊，可按“一次挂号管三天”流程进行复诊；如未开诊，则顺延。

　　■记者手记

　　创新举措 让尊重和关爱同行

　　近期以来，“一次挂号管三天”这一惠民举措在全省各地医疗机构推行，引发了社会的广泛关注和赞誉。这一创新之举无疑是对传统医疗挂号模式的一次重大突破，为广大患者带来了实实在在的便利和实惠。

　　过去，患者常常因为病情复杂、检查结果未出等原因需要在短时间内多次挂号，不仅增加了就医成本，也耗费了大量的时间和精力。“一次挂号管三天”的实施，有效地解决了这一问题。这一举措是真正从患者角度出发，体现了医疗机构对患者的尊重和关爱。

　　从医疗资源的合理利用角度来看，“一次挂号管三天”也具有重要意义。它有助于减少重复挂号和不必要的就诊环节，提高医疗效率，使医疗资源得到更有效配置。医生能够有更多的时间和精力为患者进行精准诊断和治疗，提升医疗服务的质量和水平。

　　此外，这一惠民举措还有助于改善医患关系。当患者感受到医疗机构的贴心服务和关怀时，他们对医生的信任度和满意度也会相应提高，从而促进医患之间的良好沟通和合作。这对于构建和谐的医疗环境，推动卫生健康事业的发展具有积极促进作用。

　　当然，要确保这一举措能够顺利实施并取得良好效果，还需要医疗机构加强内部管理和协调。要完善相关的信息系统，确保患者的就诊信息能够准确、及时地传递和共享。

　　总之，“一次挂号管三天”是一项具有深远意义的惠民举措，为医疗服务的改革和创新提供了有益的借鉴，我们期待更多这样的创新举措能够不断涌现，让医疗服务更加贴近群众、温暖人心。

　　兰州日报社全媒体记者 刘晓芳 文/图