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甘肃:医疗机构落实“一号管三天”惠民就诊新模式提升群众就医获得感

2024-10-08 08:45 来源:中国甘肃网-兰州日报

  护士指导患者挂号就诊

  “护士,听说现在看病只需要挂一次号。这是昨天的检查结果,我想请医生看看,再开点药,现在应该怎么办呢?”“您好,您可以拿着检验结果到昨天就诊的科室看病,不需要再重新挂号。为了让系统中显示您的信息,您可以先挂免费的‘0元惠民号’,再去找相应的科室。”

  长期以来,当日挂号、当日就诊是绝大多数医院的通行规则。但对患者而言,有些检查当天无法完成,或者检查结果第二天才能出来,复诊时需要重新挂号,费时费力又要多花钱。记者了解到,为解决群众就诊过程中的这些急难愁盼问题,甘肃省卫生健康委、省中医药管理局联合制定印发《全省二级以上公立医疗机构“一次挂号管三天”实施方案》。这项惠民政策出台以来,全省二级以上公立医疗机构纷纷开通实施“一次挂号管三天”的惠民就诊管理新模式,此举不仅为患者降低了就医成本,提高就医效率,也有助于医院优化医疗配置,提高医疗服务质量,从“小细节”入手做好民生“大文章”。

  惠民利民 患者满意

  “一号管三天”惠民就诊管理新模式一经推出,便得到了就诊群众的连连称赞。连日来,记者走访部分省市医疗机构,在门诊大厅,最先映入眼帘的就是包括“一号管三天”在内的各项改善就医感受提升患者体验的详细政策解读。与此同时,导诊人员也会向患者及家属宣传相关政策的具体措施。

  兰州市第一人民医院在提升患者就医体验中,落实预约诊疗制度,确保分时段预约有效施行。通过微信公众号、医院官方网站及第三方医疗平台等多渠道提供挂号服务,实现患者合理分流,减少现场排队等候时间。一组数据显示,5月28日至8月9日,该院接诊“0元惠民号”患者433人次,为群众节省挂号费用3897元。

  家住七里河区的万女士因前一天检验单没有出来,第二天再次来就诊时,被市一院门诊大厅导诊台的工作人员告知,医院推出了“一号管三天”便民措施,只要符合要求,不需要重复挂号,也可享受医生的诊疗服务。万女士表示:“以前看病,等检查结果出来再找医生看,又得重新挂号排队,现在方便多了,一次挂号就能解决问题,节省了不少费用和时间。”

  提升就医体验 医疗秩序井然

  甘肃省二院门诊部主任赵钰介绍,5月30日,省二院正式实施“一号管三天”惠民政策,截至目前已有1636人次享受这一政策,“一次看病多次挂号”的现象得到基本解决。“普通门诊患者就诊当日检验、检查不能完成或不能获取报告的,在3日内(含首次就诊当日的)携检查、检验结果到同一科室、同一专业回诊或者复诊时,可以享受免缴普通门诊挂号费政策。患者可以通过挂号小票得到连续和有效的诊治。”赵钰说。据悉,针对少数患者希望得到初诊医生的继续诊疗这一问题,医院门诊可协调该患者前往住院病区找到初诊医生,在时间允许时仍由初诊医生接诊。

  便捷省时的流程不仅提升了患者就医体验,也使医院细化就诊流程,就医秩序井然。赵钰告诉记者:“政策实施以后我们发现,由于系统中不存在前日的挂号信息,接诊医生就无法看到患者相关信息,因此同时附加了‘0元惠民号’。患者在规定时间内回诊或者复诊时,只需在人工窗口挂‘0元惠民号’即可排队等候就诊,系统中也可显示该患者前日的就诊信息。”

  让看病更方便、更便宜,是群众最朴素的诉求。采访中,几位享受到了“一号管三天”政策的患者告诉记者,只需要带着挂号单,门诊科室的医生便可查询到自己前一天的就诊信息,这样省钱、省力、省时,确实是一项惠民的好举措。

  政策解读 清晰明了

  甘肃省卫生健康委、省中医药管理局联合制定印发的《全省二级以上公立医疗机构“一次挂号管三天”实施方案》,着力为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务,不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。与此同时,省卫生健康委就“一次挂号管三天”就诊模式进行政策解读。

  “一次挂号管三天”具体是指什么?指患者在全省二级以上公立医疗机构(包括中医类、妇幼保健院)挂普通门诊、专家门诊就诊时,当日因检验、检查不能完成或不能获取报告的,在三日内(含首次就诊当日),携检查、检验结果到医院的同一院区、同一科室复诊时,享受免缴诊查费(挂号费)政策。

  “一次挂号管三天”是指哪三天?指在医院挂号当天及后续两天。如患者在9月8日首次就诊,可于9月9日或10日报告出来后复诊,享受免缴诊查费(挂号费)政策。

  “一次挂号管三天”适用于门诊所有科室吗?这个政策适用于普通门诊、专家门诊就诊当日因检验、检查不能完成或不能获取报告的患者。不包括急诊、多学科诊疗(MDT)门诊、特需门诊、方便门诊、跨科室、跨专业就诊的患者。

  “一次挂号管三天”具体流程是什么?符合“一次挂号管三天”复诊的患者可凭首次挂号凭证(如挂号单、电子就诊卡等)等到医院门诊相应的候诊区域,通过自助机或人工分诊台挂“0元惠民号”就诊,依据就诊签到排序,在相应的科室等候就诊。已实现“一次挂号管三天”复诊网上预约挂号的医院,复诊患者提前进行预约挂号,按照预约时间前往相应的科室复诊。具体流程请咨询相关医院“一站式”服务中心或导诊台工作人员。

  “一次挂号管三天”复诊时,是否需要找首诊医生就诊?一般来说,医院门诊安排医生轮流坐诊,复诊时可由原科室安排当班医生接诊。

  “一次挂号管三天”复诊时,如发现其他专科疾病,需要另外挂号就诊吗?患者在复诊时,发现需到其他科室就诊的,要重新挂号。

  “一次挂号管三天”三日内需要继续治疗的还要挂号吗?如果第一次诊疗已经完成,再继续治疗的,需要重新挂号。(如儿科的反复发热)

  “一次挂号管三天”遇到周末、节假日如何计算?为方便群众就医,全省许多医院开设了“无假日门诊”。周末、节假日如正常开诊,可按“一次挂号管三天”流程进行复诊;如未开诊,则顺延。

  ■记者手记

  创新举措 让尊重和关爱同行

  近期以来,“一次挂号管三天”这一惠民举措在全省各地医疗机构推行,引发了社会的广泛关注和赞誉。这一创新之举无疑是对传统医疗挂号模式的一次重大突破,为广大患者带来了实实在在的便利和实惠。

  过去,患者常常因为病情复杂、检查结果未出等原因需要在短时间内多次挂号,不仅增加了就医成本,也耗费了大量的时间和精力。“一次挂号管三天”的实施,有效地解决了这一问题。这一举措是真正从患者角度出发,体现了医疗机构对患者的尊重和关爱。

  从医疗资源的合理利用角度来看,“一次挂号管三天”也具有重要意义。它有助于减少重复挂号和不必要的就诊环节,提高医疗效率,使医疗资源得到更有效配置。医生能够有更多的时间和精力为患者进行精准诊断和治疗,提升医疗服务的质量和水平。

  此外,这一惠民举措还有助于改善医患关系。当患者感受到医疗机构的贴心服务和关怀时,他们对医生的信任度和满意度也会相应提高,从而促进医患之间的良好沟通和合作。这对于构建和谐的医疗环境,推动卫生健康事业的发展具有积极促进作用。

  当然,要确保这一举措能够顺利实施并取得良好效果,还需要医疗机构加强内部管理和协调。要完善相关的信息系统,确保患者的就诊信息能够准确、及时地传递和共享。

  总之,“一次挂号管三天”是一项具有深远意义的惠民举措,为医疗服务的改革和创新提供了有益的借鉴,我们期待更多这样的创新举措能够不断涌现,让医疗服务更加贴近群众、温暖人心。

  兰州日报社全媒体记者 刘晓芳 文/图

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