兰州市城关区张掖路街道始终聚焦群众“急难愁盼”

　　为居民清除管道堵塞物。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”近年来，兰州市城关区张掖路街道始终聚焦群众“急难愁盼”，不断强化为民服务理念，以“我为群众办实事”为出发点，立足居民需求，真心实意为居民解民忧、办实事。

　　1 化解居民“堵心事”

　　“下水道疏通了，我们的心里也不堵了，多亏了社区的帮忙！”12月4日，家住通渭路72号居民楼的陈女士看到已经更换好的下水管道，高兴地说道。

　　原来，12月2日，山字石社区网格员韩素萍接到通渭路72号303室居民的电话求助，反映因楼内下水管道堵塞，导致自家卫生间顶部被水泡透，并且楼道里流出大量污水，严重影响到该楼居民的正常生活。

　　随后，韩素萍立即赶赴现场进行查看，并联系专业管道疏通人员查找堵塞点位，对管道进行了清掏和疏通，经过4个多小时的作业，成功清除了管道内的堵塞物，修复了漏水点，因该管道老化腐蚀严重，为了避免再次发生渗水现象，工人又更换了一节新的下水管道，彻底解决了居民的“后患”。同时，社区工作人员还联系楼院保洁员对楼道内淤积的污水进行了清扫。

　　2 社区出面解民忧

　　群众事无小事，事事连民心、事事关大局。12月6日，陇西路社区楼院长王宝亿在入户走访中了解到，家住陇西路59号302室的85岁高龄老人刘爷爷，家中卫生间屋顶出现严重漏水情况，不仅影响到老人的日常生活起居，还引发了邻里纠纷。

　　“我家卫生间屋顶漏水已经有段时间了，因为无法确定责任，问题一直没有得到解决。”王宝亿得知情况后，立即联系专业维修人员，赶往现场排查漏水原因。经过仔细检查，发现卫生间漏水是由于楼上马桶连接管道老化腐蚀所致。

　　在得知老人和楼上邻居马先生因为渗水问题存在邻里矛盾时，社区工作人员分别到各家开展调解，双方同意配合解决问题。12月6日，社区找来水暖工在两家仔细查找漏水原因和漏水点，最终发现漏水点在楼上邻居杨先生家中。于是马先生自己出资维修了漏水水管，并更换了老旧腐蚀的水管，漏点终于被修好了。“要不是社区牵头化解矛盾，问题可能还会持续下去。”马先生说。

　　自“接诉即办”工作机制实施以来，张掖路街道各社区主动探索新机制，通过“线上+线下”双途径，建立“民情台账”，走访和解决居民生活中的问题和难事，受到辖区居民的好评。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍