全程助力失独老人二次报销兰铝社区暖心服务解民忧

　　原标题：全程助力失独老人二次报销兰铝社区暖心服务解民忧

　　社区工作人员陪同周女士在保险公司办理二次报销手续

　　兰州晚报讯 “张书记，社区帮我从保险公司二次报销的费用已经打到银行卡上了，要不是你们帮这个忙，我真不知道这报销手续该怎么办才好。这笔报销款对我来说太重要了，减轻了我很大的经济负担。”4月15日下午，兰铝社区居民周女士电话向社区报告了此消息。

　　今年61岁的周女士是西固区福利路街道兰铝社区的失独特扶家庭。今年3月，她又因身患风湿性关节炎、肝血管瘤病、慢性胆囊炎、心脏神经官能症等多种疾病在青海省藏医院住院治疗，虽已出院，但住院期间高额的医疗费用支出让其家庭经济负担雪上加霜。社区工作人员在日常走访中得知周女士的困境后，第一时间向她详细介绍了医疗费用二次报销的相关政策。考虑到周女士对繁琐的报销流程不熟悉，社区工作人员决定全程协助她办理二次报销的相关工作。

　　社区工作人员小闫不辞辛劳，多次前往周女士家中，帮助她整理和收集报销所需的各项材料，仔细核对每一份资料，不放过任何一个细节。对于一些缺失的材料，小闫积极与医院等相关部门沟通协调，帮助周女士补齐，为后续报销流程的顺利进行奠定了基础。

　　收齐所需材料后，小闫陪同周女士前往人寿保险公司。面对保险公司工作人员提出的一些细节问题，小闫耐心进行解释，并及时补充相关材料。由于周女士的保险是通过政府购买的失独家庭保险，报销额度也很清晰，但是在办理过程中，也遇到了一些问题，如部分费用的认定标准存在疑问等。小闫积极与保险公司沟通协商，最终为周女士争取到了最大的权益。

　　周女士的医疗费用二次报销顺利办结，在其出院医保报销后的个人自付部分2000元的基础上，保险公司二次报销了1860元，且在规定的工作日时限内到账。

　　此次协助周女士办理保险二次报销，不仅是社区为特扶家庭解决实际困难的一个缩影，更是社区践行“为民服务”宗旨的生动体现。一直以来，兰铝社区积极落实特扶家庭各项惠民政策，通过主动服务、贴心服务，让他们感受到社区大家庭的温暖。

　　兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图