小西湖西街社区书记王亚娟：把居民当家人 把社区当家建

　　原标题：小西湖西街社区书记王亚娟：把居民当家人 把社区当家建

　　王亚娟化身“爱心妈妈”入户

　　“社区的事，王书记都记在心里！”这是小西湖西街社区居民对王亚娟的评价。扎根老城区社区十来年，从“而立”到“不惑”，她抱着“把居民当家人、把社区当家建”的想法，用耐心、好沟通的本事，破解“六多”难题、守护特殊群体，成了居民眼里靠谱的“自己人”。

　　全力解纠纷

　　小西湖西街社区位于老城区，老旧小区多、流动人口多、孤寡老人多、残疾人员多、矛盾纠纷多、难点热点问题多的“六多”特点，让这里一度成为烫手山芋。“矛盾不会消失，逃避不会了事，必须要一竿子插到底去解决。”这是王亚娟常说的一句话。

　　2021年，居民保女士在小西湖后街市场购买了一套位于7楼的二手商品房，过户后发现房内无上水管道，无法通水。保女士到处打听才了解到，该房原房主在此居住期间因上下水问题，与本单元1至6楼的6户房主发生纠纷，一直未得到妥善解决，后将该房出租给某酒店用作女生宿舍，因不文明用水，造成下水不通，加之房间内的供水设施被破坏，导致该房水管爆裂，1至6楼房屋被浸泡，受害房主多次找寻该房原房主无果。无奈之下，为了及时止损，房管所、本单元的所有房主一致同意将6楼通往7楼的水管截断，才导致保女士的房子6年未通水。了解情况后，保女士多次找6楼房主协商通水，可6楼房主认为断水是整个单元的决定，供水需要大家都同意。

　　2024年，王亚娟联合民警、团队律师、社区人民调解员多次上门对1至6楼房主进行走访，活用“五步走”矛盾纠纷化解法，不厌其烦摆事实、讲道理。经过半年的跟进化解，终于成功化解矛盾。随着保女士的住房接通自来水，一起积怨12年的邻里矛盾画上了圆满的句号。

　　关爱“不打烊”

　　“社区不仅要解难题，更要暖人心。”王亚娟深知，老城区里的独居老人、特困家庭、残疾人员等群体，最需要陪伴与关怀。为此，她牵头开展“报安鸟”行动，为有需求的居民建立专属微信群，发动楼院长、党员、热心居民当起“守护者”，通过在群里分享老人日常图片、小视频，实现“一天报一声平安”，让老人安心、子女放心。

　　脑梗患者汉永宁老两口行动不便，儿子身体也不好，就医成了大难题。王亚娟便把这事记在心上，每周二准时陪着老两口去医院就诊，平日里还时常上门陪他们唠家常，驱散了老人的孤独；失独家庭方阿姨在儿子去世后，与老伴相依为命，情绪低落。方阿姨生日当天，王亚娟带着生日蛋糕和水果上门祝福，一句“阿姨，我们陪您过生日”，让方阿姨感受到了家人般的温暖，也渐渐走出了失落的阴霾。

　　攻坚“冲在前”

　　老旧小区的供暖问题，是居民冬天最犯愁的事。小西湖西街社区的供热管道多为串联，设施老化、堵塞严重，不仅暖气不热，还存在安全隐患。为推进分户供暖改造，王亚娟成了社区里的“调研专员”和“宣传员”。她先通过实地走访、召开网格会议，摸清居民对改造的意见和顾虑；再联合党员、志愿者成立“热网宣传队”，用巡逻宣传、入户讲解、微信群推送等方式，一遍遍解读政策优点，打消居民疑虑。施工阶段，她更是全程跟进，叮嘱施工队根据每户户型量身定制改造方案，尽量减少对居民生活的影响。当冬天居民家中的暖气逐渐升温，大家都说“王书记把温暖真真切切送进了我们心坎里”。

　　服务“零距离”

　　针对社区基础设施滞后、居民议事渠道不畅等问题，王亚娟另辟蹊径，在宝石花小区建起了“睦邻驿站”。这个集党群服务、邻里议事、志愿服务、图书阅览于一体的空间，把服务直接送到了居民家门口。

　　在这里，居民能参与“邻里议事会”，把烦心事、揪心事摆出来一起商量；能参加“睦邻小课堂”，学习生活小知识；累了还能免费充电、歇脚。王亚娟还整合老党员、在职党员力量，让他们走进楼栋收集“微诉求”、实现“微心愿”：帮孤寡老人买菜、陪留守儿童读书、参与社区巡逻……

　　“哪里有需要，哪里就有她,哪里就有娘家人”，成了社区居民最暖心的共识。

　　本报记者 桑杰才让 文/图