新职业的“焕新答卷”——家政经理人李亚萍与她的温情密码

　　原标题：新职业的“焕新答卷”——家政经理人李亚萍与她的温情密码

　　李亚萍给学员们示范家政服务机器操作

　　李亚萍给学员讲解老人照护技巧

　　李亚萍讲解母婴护理动作要领

　　李亚萍开展家政服务实操教学

　　李亚萍（右三）获得巾帼家政服务大赛一等奖

　　今年，人社部发布的新职业中，“家政服务经理人”名列其中。这一新职业的背后，是一群致力于提升家庭生活品质的专业管理者。他们不再是传统意义上的“中介人员”或“家政服务团队管理者”，而是需要具备现代企业管理、人力资源配置、服务流程标准化等综合能力的专业化人才。

　　近日，来自兰州万尊智慧为老家政服务有限公司的家政服务经理人李亚萍，荣获2025年甘肃省巾帼家政服务职业技能大赛一等奖。她用12年的坚守与不断探索，为这一新职业写下了生动的注脚。这份荣誉不仅是对她个人专业能力的充分认可，也是兰州家政服务行业走向专业化、标准化发展的有力证明。

　　见证

　　从“粗放”到“专业”的行业升级

　　“以前客户称我们为‘保姆’，对这份工作的理解可能还停留在‘伺候人’的层面。”李亚萍亲身经历了家政服务行业从被忽视到逐步赢得社会理解与尊重的过程。她回忆，在刚转为管理岗位实习期间，曾带一名阿姨去客户家面试，因阿姨形象朴素，被客户婉拒门外。“那种委屈，现在想起来，心里仍然不是滋味。”这样的经历，让她深切感受到当时家政服务行业在社会认知中的处境，也坚定了她希望通过专业服务改变这一局面的决心。

　　如今，类似的情况已经很少发生。“客户对我们越来越尊重，会主动让座、留我们吃饭，像对待家人一样对待我们。”这一变化的背后，离不开整个行业不断规范化和专业化的努力。李亚萍告诉记者，早期家政服务行业对从业人员的要求更多是“会干活”，现在则必须经过专业系统的培训、取得相应资格证书才能正式上岗。

　　尽管行业发展整体向好，但仍面临一些挑战。李亚萍清醒地认识到，兰州的家政服务行业与一线城市相比仍存在一定差距。“差距主要体现在客户意识和从业人员的职业认同上。”她说，一线城市的客户更愿意为专业服务付费，而兰州部分客户仍倾向于寻求家人帮助。同时，一些从业人员仍认为家政服务是“伺候人的工作”，缺乏职业自豪感。“我们正通过持续培训，帮助他们认识到这是一份有价值、有尊严的职业。”李亚萍语气坚定地说。

　　成长

　　从“保洁员”到“经理人”的跨越

　　2012年，为了更好地照顾家庭，李亚萍从影楼销售转行进入家政服务行业。她至今仍清晰地记得第一次上门服务时的情景：在为客户擦拭弧形落地窗时，因为没有彻底清除玻璃表面的细小砂石，不慎将玻璃刮花。这次失误让公司承担了几千元的赔偿，而当时的服务费仅有几百元。这段经历让她深刻认识到：家政服务离不开专业技能的支撑，每一个细节都关系到服务质量和客户信任。

　　凭借勤奋好学和认真负责的态度，李亚萍很快脱颖而出。2016年，随着公司业务拓展和管理需要，她正式从服务岗位转向管理岗位。这一转变并非一帆风顺。“管理对象变了，要求也更高了，如果我自己不会，根本没法指导别人。”她坦言。面对母婴护理、养老护理等新兴业务板块的出现，以及从业人员结构的变化，她开始了持续学习的历程。每年，她都会随公司前往北京、湖南等家政服务行业发展较为成熟的地区交流学习，同时通过线上课程、专业书籍、案例视频等多种途径，自学养老护理、育婴知识、沟通技巧等专业知识。

　　多年来，她陆续取得了家政服务员、母婴护理员、养老护理员、育婴员等多项职业资格证书。这些不断积累的专业资质，不仅帮助她完成了从“会做”到“会管”的转变，也为她日后在家政经理人这一新兴职业领域中取得成绩，打下了坚实基础。

　　新篇

　　“智慧”与“温情”并存的发展趋势

　　作为一名新时代的家政服务经理人，李亚萍始终密切关注行业发展的新趋势。她积极倡导使用新型服务工具，在公司引入电动玻璃擦等智能设备后，第一时间组织培训，确保团队成员能够熟练运用这些设备。同时，她还特别关注适老化智能设备的推广与应用。“比如为独居老人安装紧急呼叫装置，或通过智能音箱实现一键求助，帮助不熟悉智能手机的老年人解决实际困难。”李亚萍介绍。在服务创新方面，她和团队始终秉持精细化、人性化的服务理念，推出了为长期未下单客户免费清洗油烟机、节日赠送保洁服务等增值项目。李亚萍认为，这些创新实践在提升服务质量的同时，也在不断拓展家政服务的内涵与外延，展现出家政经理人的专业素养与责任担当。

　　12年的职业生涯中，最让李亚萍珍视的，是那些充满温情的时刻。她曾照顾一名术后独居的八旬老人，在半年的朝夕相处中，她用早餐的暖意、散步时的陪伴和倾听时的耐心，赢得了老人全家人的信任。服务结束临别时，老人紧紧握着她的手不愿分开。走出很远回头时，仍看见老人在窗口挥手。“那一刻，我的眼泪止不住地流了下来。”这样的牵挂，是她眼中“这个行业最好的回报”。

　　“家政服务是一份讲良心的工作。”这是李亚萍常对刚入行的姐妹们说的话。“如果只想敷衍应付，客户是能感受到的，这样也做不长久。相反，如果真心实意、把客户当作自己的亲人来对待，客户也会把你当成自己人。”在她看来，作为一名家政服务经理人，不仅要具备专业管理能力，更要以身作则，传递正确的职业价值观。

　　从最初不慎刮花玻璃的新手，到如今获得多项专业资质，荣获“最美家政人”“陇原妹培训师”等称号，并在省级大赛中屡获佳绩的冠军经理人，李亚萍的成长历程，映照出家政服务行业整体的提质升级。她的故事告诉我们：随着社会对高品质生活需求的不断提升，家政服务正从一个传统服务行业，逐步转型为一个需要专业知识、管理能力和创新思维的新兴领域。而这个领域的从业者们，也正以他们的专业能力和温暖服务，书写着属于自己的职业荣光。

　　本报记者 颜维俊 文/图