兰州市南城根社区做好“骑手友好社区”创新服务

　　原标题：从“社区过客”变为“共建伙伴”南城根社区做好“骑手友好社区”创新服务

　　“祝您用餐愉快！”“您辛苦了，谢谢”

　　骑手休息驿站

　　骑手查看路线图

　　12月10日11时左右，城关区广武门街道南城根社区盛世凯旋宫小区迎来外卖配送小高峰。在小区专门设置的骑手便捷通道，外卖骑手们迅速将电动车停入指定区域，从保温箱中取出餐品，沿着通道快步进入小区。这一流畅的配送过程，得益于南城根社区打造的“骑手友好社区”创新服务模式。

　　今年5月，南城根社区以“万象城商圈外卖车辆停放整治”为契机，联合广武门街道综合行政执法队、外卖平台、物流企业和物业管理方启动“用心守护‘城市摆渡人’”计划。半年来，计划运行效果如何？居民和骑手反响怎样？记者走进南城根社区一探究竟。‌

　　小区友好

　　解决进门难、停车难、充电难等问题

　　12月10日中午，快递小哥李明照例来到陆都花园7号楼收送快递。快递车刚到门口，保安师傅就热情地招呼他把电动车停到停放区域，引导他把货物放置在专门的快递暂存点。而在不远处的小区公告栏上，张贴着详细的楼栋分布图和便民服务电话，停车位、快递柜、外卖柜、卫生间等信息清晰明了，方便骑手们快速找到所需。‌

　　临近午间，身穿各种工装的骑手们陆续抵达，即便脚步匆匆，也能在分布图的指引下快速找到配送楼栋，整个小区内配送秩序井然。配送高峰期过后，骑手们会走进社区打造的休息驿站稍作休整。驿站内，饮用水、应急药箱、工具箱、微波炉、雨伞雨鞋等便民物品一应俱全；社区工作人员还贴心配备了手机及电动车充电设施。在这里，有的骑手坐在椅子上闭目小憩缓解疲惫；有的则拿手机和亲友通话，分享工作中的点滴……奔波在外的“城市摆渡人”，在此找到了归属感和温暖。

　　“‘骑手友好社区’建成后，最直观的变化是相关投诉少了，邻里与骑手间的纠纷几乎没有了。”南城根社区副书记白桂感慨道。过去，骑手们为了赶时间随意停放电动车，不仅影响了小区的交通秩序，也容易引发居民不满和投诉。同时，由于不熟悉小区环境，走错楼栋、送错地址的情况频发，严重影响配送效率，甚至引发纠纷。而现在，随着“骑手友好小区”的建设，这些问题都得到了有效解决。她以盛世凯旋宫小区举例说，小区地上停车区与小区门厅入口有一段200米左右的地砖路，但因地砖间有小间隙，如果骑手骑车速度较快就会有安全隐患，因此该小区物业设置了严格的门禁管理制度，禁止骑手骑车进入。骑手们对此不理解，觉得增加了配送难度和时间。社区实地走访了解情况后，协助物业在小区入口处设置了清晰的指示牌，引导骑手将电动车停放在指定区域，并提供了便捷的推车工具。现在，骑手们不仅自觉遵守小区管理的规定，还会提醒新来的同行注意安全。这一变化不仅保障了小区居民的出行安全，也提升了骑手们的配送效率，实现了多方共赢。‌

　　目前，陆都花园7号楼、陆都花园5号楼、供电局家属院、审计厅家属院等小区，均已为骑手安排了专门的停放区域和货物暂存点。楼栋分布图与便民热线实现全覆盖，“休息驿站”更是成为骑手补充能量、放松身心的“暖心港湾”。这些务实举措，不仅助力骑手高效完成配送任务，更让他们切实感受到城市的温度。

　　商圈友好

　　多方协同构建“共建共治”新格局

　　作为区域内商业地标，辖区内的万象城每日客流如织，外卖、快递骑手往来频繁，他们在城市的快节奏生活中发挥了不小的作用。随之而来的“小哥”车辆随意停放问题曾十分突出。此前，万象城周边时常可见外卖电动车无序停放：有的占据人行道，迫使行人绕行；有的直接将车辆停在机动车道上，严重影响道路交通。这些问题不仅破坏了市容秩序，也给市民的日常生活带来了诸多不便，亟需得到有效解决。‌

　　面对这一现状，南城根社区主动发挥桥梁纽带作用，牵头组织外卖平台区域负责人、万象城物业管理方及广武门街道综合行政执法队召开协调会。会议充分听取各方诉求与困难，剖析问题根源，经过持续沟通与务实推进，最终达成并推动落实了一套“疏堵结合、精准引导”的综合治理方案。‌

　　首先是优化取送餐路线，实行人车分流。商场明确引导骑手统一经由万象城下沉广场负一层指定通道进入商场取餐，并将商场侧门设置为骑手便捷通道，实现了骑手步行流线与消费者客流的有效分离，为外卖员提供了更为便捷且高效的路线，更从源头上减少了主入口区域的人员聚集与通行压力。在充分考虑便捷性与对主干道交通影响最小的原则下，于邻近万象城便捷通道的地铁站出入口处划定专用外卖车辆临时停放区域。区域设置清晰标识，可供骑手集中、有序停放车辆，有效缓解了此前停放无据、侵占公共空间的突出问题。为强化协同共管，外卖平台企业通过内部系统与管理渠道将新规告知全体骑手，并督促严格遵守；商场物业方加强场内通道指引与秩序维护，同时为外卖骑手提供更加暖心便捷的服务；广武门街道综合行政执法队与南城根社区建立联合巡查机制，对原有禁停区域加强执法劝导，对新增专用区进行规范管理。‌

　　“以前取餐找车位得绕好几圈，现在停完车几步路就能进商场取餐，安全又方便！”说起专属通道和停车位的设置，外卖员小朱赞不绝口。商场附近的居民也为社区的高效治理竖起大拇指。‌

　　此外，南城根社区还积极引导骑手们参与社区活动，将“骑手友好社区”的内涵进一步拓展和深化。社区策划了“立冬聚‘新’力，饺子传心意”“暖‘新’赋能携手前行”等关爱活动，组织了聚焦安全教育、拧紧交通出行“安全阀”、织密社会治理“防护网”等培训。骑手们围坐在一起，分享着彼此的故事和工作经验，欢声笑语中拉近了彼此的距离。不少骑手主动提出加入社区志愿者队伍，在配送途中留意社区环境与安全隐患并及时反馈，积极参与社区公益活动，从“社区过客”转变为“共建伙伴”。

　　自“用心守护‘城市摆渡人’”计划实施以来，骑手与社区居民之间的联系更加紧密了，彼此之间的理解和信任也进一步增强。骑手们不再只是社区的“过客”，而是成为了社区大家庭中的一员。这种制度友好、人际友好的良好氛围，让“骑手友好社区”的建设更加富有成效，也为其他社区提供了可借鉴的经验和模式。下一步，南城根社区将持续优化骑手友好服务举措，推动构建“双向关爱、共建共治”的治理新格局，让关爱与文明在社区双向传递、双向奔赴。

　　本报记者 张丹 文/图