七里河区建西东路社区“网格员日志”背后的民生温度

　　原标题：七里河区建西东路社区“网格员日志”背后的民生温度

　　网格员安克娟（左）与同事进行日常巡查

　　在电脑办公、云端存储已然成为标配的今天，七里河区西站街道建西东路社区的办公室里，却依然保留着一种质朴而珍贵的手写日志。

　　几本厚厚的笔记本，安静地躺在社区的档案架上。翻开它，从2024年1月至今，每一天的记录都未曾缺席：巡查见闻、协调进度、处理结果，甚至周总结、月总结都有详细记录。日志本字迹工整漂亮，一笔一画间，记录的不仅是社情民意，更是社区工作者“用脚步丈量民情”的初心。

　　记录人叫安克娟，是建西东路社区的一名普通网格员。对她而言，每天步行至少一万步是工作常态，而回来后静下心来手写日志，则是工作的升华。社区党委书记黄建翠将这个坚持了多年的习惯称为社区工作的“笨办法”，但正是这个“笨办法”，却成了撬动社区精细化治理、串联起就业帮扶与联建活力的关键支点。

　　民情“活档案”

　　一笔一画绘出治理精细账

　　社区日志本就像是一部社区生活的“微电影”。每天的日志内容，都是巡查中最真实的烟火气：某栋楼的飞线充电隐患、消防通道被私家车堵塞的时间点、背街小巷的环境卫生死角……这些看似琐碎的“小事”，都被安克娟详细记录在案。

　　“好记性不如烂笔头，手写记录保存更持久，年底复盘翻一翻，问题出在哪、怎么解决的，一目了然。”安克娟一边翻阅着厚厚的日志，一边解释道。在她看来，手写与打字最大的不同，在于过程中的“温度”。“入户走访时，你拿着本子认真记，居民会觉得你是真的把事儿当事儿，是真心来帮忙的。”

　　日志里不仅有记录，更有闭环。比如前几天社区网格员在巡查中发现东门口小区下水道堵塞，污水外溢，居民怨声不断。安克娟第一时间在本子上记下“急办”，随即联系物业入户排查。通过日志本上多次协调会的“跟踪记录”，最终见证了社区、物业、业主三方坐下来协商的过程：由业主平摊费用，协调清污车辆进场。当管道疏通的那一刻，这个“问题清单”最终解决。

　　过年期间，居民李先生投诉邻居聚会噪音扰民，家中老人孩子无法休息。网格员安克娟和张亚当即上门核实，尽管邻居张先生不在家，但她们耐心地向李先生作了解释说明并在日志本里记录，“今日走访住户张先生，因其不在家，后续还需要上门协调沟通此事……”这种“事事有回应”的态度，最终让邻里矛盾在记录中逐渐消融。

　　“这些日志就是我们社区的‘史料’。”黄建翠说，无论是周总结、月分析，还是网格员分析会上的头脑风暴，所有的工作都源于这些最原始的记录。它们让社区工作不再盲目，而是有据可查、有章可循的精细化治理。

　　就业“连心桥”

　　一本台账托起稳稳的幸福

　　如果说巡查日志解决的是当下的急难愁盼，那么对特殊群体的就业帮扶，则是网格员日志里的“长篇连载”。

　　在社区的日志里，有一本“动态就业台账”。近半年来，社区通过常态化走访摸排，将辖区失业人员、就业困难人员的情况摸得一清二楚：19名失业登记人员、11名就业困难人员，每个人的情况、诉求、技能短板，都被详细记录在案。

　　“我们不光要记问题，更要想办法。”依托社区“大党委”建立的“红色弄堂·职等你”就业平台，把民情记录转化为就业帮扶清单。日志里不仅记录着失业人员的焦虑，也记录着解决成效：失业人员张先生，因上一份工作失败产生对同行业工作的心理排斥，前来求助。安克娟在日志里详细记下了他的心理状态，就业专干刘薇为他办理了《就业创业证》，并推荐他参加技能培训。15天的学习结束后，张先生在回访中说：“我学了新技能，在餐饮行业找到了新工作，还交到了志同道合的朋友！”这句话，被安克娟写进了日志的“帮扶成效”一栏。

　　近半年来，社区针对失业人员召开培训会议2次，为30余人提供技能交流、心理疏导；通过“红色弄堂·职等你”模块，及时发布政策信息，组织参加13场招聘会。最终，帮助12名失业人员实现再就业，9名困难人员稳定就业，为28人成功申领社保补贴。

　　从失业登记的“第一笔”，到成功上岗的“最后一笔”，网格员日志完整记录了一个人、一个家庭从低谷走向希望的全过程。

　　共建“同心圆”

　　从“史料”中孕育出的缤纷生活

　　2026年，建西东路社区的网格员日志翻开新的一页，而这一页，写满了“联动”与“活力”。

　　黄建翠表示，“合上日志，我们把责任装在心里；翻开新篇，我们要让居民走出家门。”基于过去一年日志中反映出的“一老一小”服务需求以及对文化活动的渴望，社区决定深化“百姓事务所”特色品牌建设，将手写日志中沉淀的“问题清单”，转化为新一年的“共建清单”。

　　社区联动辖区兰州极地海洋世界、小西坪粮库2家共建单位，整合35名专业人士资源，推出了两条精品研学线路和一系列文化盛宴。

　　在刚刚过去的寒假，社区以“缤纷假期”为载体，为孩子们绘制了一张科普探秘—健康守护—文化传承的成长网络。在“破译深海密码”活动中，孩子们不仅探秘了海底隧道；针对家长担忧的近视问题，社区联合普瑞眼科，用科普讲座+互动游戏形式，让孩子们收获满满；在收官活动中，社区将康美齿科的健康科普与春节拓画手工融合，实现了健康+文化的双重滋养。这些活动的策划灵感，不少都源自网格员日志里记录的居民诉求。

　　展望未来，共建活动丰富多彩。临近三八妇女节，该社区计划组织辖区妇女在海洋馆共赏美人鱼秀，学习生态知识；“五一”期间，“劳动最光荣”实践活动将带着孩子们清洁家园、分享故事；暑期来临前，古法香牌制作、团扇DIY等传统文化项目也已排上日程。

　　从一本厚厚的网格员日志出发，建西东路社区不仅走出了精细化治理的新路子，更联动了各方资源，把写在纸上的“问题”一件一件解决。手写的痕迹，不仅让工作更有温度，更让社区在共建共治共享中，焕发出了邻里守望、亲如一家的勃勃生机。

　　■记者手记

　　基层治理的“笨功夫”与真成效

　　走进建西东路社区，电子台账齐全、云端数据可随时调取，数字化办公一应俱全，我不禁心生疑问：如今办公如此便捷，为何还要坚持手写网格员日志？是不是多余了？

　　黄建翠坚定地说，不多余。手写的过程，就是思考的过程，一笔一画记下，问题记得更牢，思考走得更深，这是基层治理的“笨功夫”，也是让治理更加精细化的体现。辖区居民瞿阿姨也感慨，网格员常上门走访、认真记录，看着就让人心里踏实。

　　我瞬间读懂了这份坚守。日志里柴米油盐的小事，串起的却是社区从“问题清单”到“幸福清单”的用心用情。手写的纸张或许会泛黄，但这份被放在心上的温暖，居民会记得。

　　本报记者 周栋楠 文/图