城关区雁园街道坚持全流程闭环管理高效化解矛盾纠纷

　　原标题：城关区雁园街道坚持全流程闭环管理高效化解矛盾纠纷

　　社区工作人员向居民宣讲反诈知识

　　雁园街道为辖区居民调解矛盾

　　“多亏街道和社区反复帮我们调解，现在所有问题都解决了。”家住城关区雁园街道中河社区的李先生说起前不久的邻里纠纷，语气淡定了不少。不久前，一场因为楼上漏水、赔偿争执引发的矛盾，让他无比烦心。社区“警调联动”工作组介入后，矛盾顺利化解，两家人握手言和。

　　今年以来，雁园街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以网格化排查为前哨、以“警调对接”为利器、以数字平台为支撑，把一桩桩家长里短、一件件邻里纠葛化解在萌芽状态，真正让小事不出网格、大事不出社区、矛盾不往上交，让平安和谐成为辖区的主旋律。

　　织密一张网

　　走进雁园街道平安法治办公室，一块大屏幕格外醒目。“小兰善治”平台上，重点路段实时监控、网格分布、纠纷处置进度一目了然。

　　“哪个网格有纠纷、谁在负责、办到哪一步，一清二楚。”街道平安法治办主任慕子博轻点屏幕，向记者现场演示。数据实时跳动、状态清晰可见，让基层治理从“凭经验”变成了“靠数据”。

　　慕子博告诉记者，近年来，雁园街道构建起“街道党工委-社区大党委-网格党支部”三级组织体系，按照1名网格长，4名专兼职网格员，民警、志愿者等配齐力量，让治理触角直抵每一栋楼、每一个院落。

　　网格员常态化开展“敲门行动”，走街串巷、进门入户，既是信息员，也是排查员。“我们在网格走访的过程中，夫妻间的情感猜疑、院落里的酒后口角、邻居间的漏水纠纷……其实很多看似不起眼的小摩擦，都能在第一时间被发现、第一时间被介入。”雁园街道雁滨社区网格员梁艳霞对记者说。

　　调解有温度

　　基层矛盾，看似鸡毛蒜皮，处理不好就可能小事拖大、大事“炸锅”。雁园街道的秘诀，就是用好网格化管理和“警调对接”，让刚性执法与柔性调解同频共振。

　　民警守牢法治底线，快速出警、稳控现场，讲清法律后果，防止事态恶化；街道干部、网格员贴近群众情感，耐心倾听、以心换心，解开群众心里的疙瘩。刚柔相济，才能既解法结、又解心结。

　　前不久，在辖区科教城社区，面对一起因猜疑引发的婚恋家庭纠纷，工作组先“背对背”安抚情绪，再“面对面”沟通说理，既讲夫妻信任，又讲法律责任，一场激烈争执最终化解。

　　刘家滩社区在处理一起邻里漏水纠纷时，启动“网格速调-社区联调-专业精调”模式，由街道出面联合物业现场勘查、评估损失，对照相关法律明晰权责，既不让一方吃亏，也不让一方为难，最终双方当场兑现赔偿、握手言和。

　　针对北面滩村社区一起出租屋集中区域的酒后冲突，雁园街道坚持“处置一起纠纷、规范一处院落、压实一方责任”的方式方法，在化解矛盾的同时约谈房东，强化日常管理，实现“化解一件、治理一片”的连锁效应。

　　“群众心里有杆秤。只有法理情并用，宽严相济、情理相融，矛盾化解才能真正让人服气、让人安心。”慕子博对记者说。

　　回访不断档

　　矛盾化解，不在于“调完”就罢，而在于“管好”长效。基层治理过程中，雁园街道坚持全流程闭环管理，要求做到事事有回音、件件有着落。

　　“现在家里和睦多了，遇事也愿意好好沟通了，谢谢你们一直惦记着我们。”在雁园街道辖区居民王静静家中，面对上门回访的网格员，她由衷地说。此前因一次外出就餐引发夫妻猜疑险些激化的家庭矛盾，在街道与民警联合调解后烟消云散，工作人员持续跟进疏导，让这个家庭重拾温馨与信任。

　　每一起纠纷化解后，网格员都会定期上门回访，查看协议履行情况，了解关系修复状态，一旦发现苗头性问题，立即再次介入，坚决防止矛盾反弹。

　　从派出所接警分流，到多部门联合调处，再到跟踪回访、归档销号，一条完整的工作闭环在这里充分运行。同时，依托“小兰善治”平台，所有工作全程留痕、动态管控，让矛盾化解更高效、更透明、更扎实。

　　街道党工委副书记朱起锐表示，雁园街道将持续推动“深化融合、数字赋能、长效运行”的工作模式，推进网格治理与基层党建、红色物业、文明创建、应急管理等实现充分融合，让“田字型”治理体系从整合走向融合，真正地把平安建在网格上、把和谐落在居民家。

　　■记者手记

　　采访雁园街道这段时间，我在基层治理的现场见证了“小事不出网格”的深意。漏水赔偿、夫妻猜疑、酒后口角，这些发生在邻里间的琐碎摩擦，看似不起眼，却最考验治理耐心与能力。

　　让我印象最深的是网格员梁艳霞提到的“敲门行动”——那些没被激化的矛盾，往往是被提前发现、提前介入的。街道以网格化排查为前哨，织密治理网络，再通过“警调对接”刚柔并济，用刚性执法守住底线，用柔性调解解开疙瘩，最后以闭环回访巩固成效。

　　从数据管控到上门服务，从纠纷化解到长效跟踪，雁园街道把新时代“枫桥经验”落到了实处。真正的平安，就藏在这些解决每一件“小事”的坚持里，藏在居民安稳的日常中。

　　本报记者 颜 娜 文/图