聚志愿微光 汇治理暖流 兰州市社区志愿服务站点建设一线见闻

　　原标题：聚志愿微光 汇治理暖流 兰州市社区志愿服务站点建设一线见闻

　　兵爷爷为孩子们讲故事

　　夏日早晨的阳光洒向金城街巷，兰州市城关区天水南路社区志愿服务站点里，“剪爱工坊”的志愿者已摆好红纸和剪刀，准备迎接新一天的非遗课堂。而在城市的另一边，七里河区银滩花园社区的“老友茶吧”传出阵阵笑声，“和事老友团”的志愿者正与居民拉家常、聊政策；西固区文化社区里，“薪火”退役军人志愿队的老兵们整理好马甲，即将入户走访困难群众……

　　自2025年10月全省启动社区志愿服务站点建设以来，兰州紧扣志愿服务常态化、专业化、标准化要求，在城关区天水南路社区、七里河区银滩花园社区、安宁区营门滩社区、西固区文化社区、榆中县栖云北路社区率先建成5个示范站点。连日来，记者走进这些社区，在一线见闻中感受志愿服务的温度与力量。

　　标准化筑基：

　　从“挂牌子”到“转起来”

　　走进天水南路社区志愿服务站，统一的标识牌醒目清晰，桌椅、档案柜、便民工具箱摆放整齐，党群服务中心、非遗工坊等存量空间被盘活利用，处处透着务实与贴心。

　　“站点不是挂牌子就完事了，关键是要让居民知道‘有事找谁、有困难谁来帮’。”兰州爱颐社会工作服务中心社工张菁对记者说。她一边翻开需求台账，一边介绍：“我们采用‘五步需求调研法’，网格员入户走访、党群窗口记录、社区活动收集、线上渠道汇集、历史台账复盘，五种渠道相互印证，确保每一份服务清单都来自居民的真实呼声。”

　　翻开台账，记者看到一条条记录清晰翔实：5月2日，天水南路社区独居老人李奶奶提出“想学剪纸解闷”，5月5日便匹配了非遗志愿者上门教学；银滩花园社区多名居民反映“楼道堆物影响通行”，6月10日“和事老友团”便联合物业开展专项清理……

　　从需求收集到项目发布，从招募培训到服务记录，再到宣传展示，社区志愿服务站点构建起全链条闭环流程。为激发参与热情，站点还因地制宜推出“解忧积分”“成长积分”激励机制——服务时长可兑换公益服务、实物礼品或技能培训。

　　“每次服务都能攒积分，既能帮到人，又能有回馈。”志愿者小陈笑着对记者说。她刚刚用积分为孩子换了一节社区公益书法课。物质回馈暖心，精神激励走心，“人人愿参与、个个肯奉献”正成为社区新风尚。

　　差异化赋能：

　　一社区一特色，精准服务暖人心

　　“大爷大妈们，咱们这个养老补贴怎么申领，我用大白话给大家讲讲！”营门滩社区的活动室里，党员“营门新锋”志愿队的队员们围坐在老人身边，手里拿着图文并茂的宣传册，一字一句耐心解读惠民政策。

　　这个社区老年人口多、反诈需求迫切。志愿队创新打造“线下微课堂＋云端AI宣讲”双线模式，线下面对面答疑解惑，线上短视频、语音播报精准推送反诈案例。“年纪大了看不清字，听不懂专业词，他们讲得通俗又好记，真是帮了大忙！”72岁的王大爷听完宣讲，竖起大拇指。

　　社区服务站点摒弃“千站一面”的同质化模式，立足各自人口结构、资源禀赋与民生痛点，精心雕琢“一社区一特色、一站点一品牌”的服务矩阵。

　　在银滩花园社区，“和事老友团”志愿队依托“能人库”精准调解邻里纠纷、物业矛盾。社区“老友茶吧”里，居民围坐一桌，从高空抛物聊到楼道堆物，志愿者在拉家常中就把法律常识讲透了。

　　榆中县栖云北路社区则推出“桑榆童苗”代际共融项目，组建“儿童志愿者＋银龄导师＋党员志愿者”队伍。记者到访时，正赶上“银龄故事会”——老党员缪爷爷给孩子们讲过去的故事。“陪着孩子们，我感觉自己都年轻了。”缪爷爷笑意盈盈。

　　西固区文化社区打造“勋章里的志愿情”品牌，“薪火”退役军人志愿队的老兵们脱下军装换上志愿者马甲，常态化开展红色宣讲、困难帮扶、应急演练。记者看到，老兵们刚完成一场幼儿园红色故事分享会，孩子们用黏土捏出小红花送给老兵。

　　天水南路社区的“剪爱工坊”里，剪纸艺人杨树珍手持剪刀，红纸翻飞间，一个“福”字便成型了。“剪纸不只是一门手艺，更是一种陪伴和交流的方式。”杨树珍说。从元宵主题剪纸到反诈主题创作，一张张红纸在剪刀起落中传递着温情与力量。

　　据统计，截至目前，5个示范站点已累计开展各类活动40余场，服务群众超千人次，培育骨干志愿者50余名。

　　长效化运营：

　　从“一阵风”到“常青树”

　　志愿服务如何避免“一阵风”？兰州的答案是：坚持“建、管、用、育”一体推进，从队伍培育、激励赋能、宣传引领三端发力，推动志愿服务从“零散化”迈向“体系化”。

　　记者了解到，各站点均通过全国志愿服务信息系统或“文明实践云平台”准确记录服务时长与评价，服务结束后10个工作日内完成录入。同时，省委社会工作部对站点建设予以资金支持，严禁用于人员工资等无关支出，确保每一分钱都用在服务上。

　　“我们不是单打独斗。”张菁告诉记者，在站点建设中，相关社会工作部门会定期跟进，围绕目标任务完成情况、社会参与度、资源整合效果等进行评估，坚决防止“盆景式”工程，真正让社区志愿服务融入基层治理。

　　志愿微光点亮民生底色，治理暖流浸润金城街巷。兰州市社会工作部相关负责人表示，以标准化站点为载体、特色化服务为抓手、长效化机制为保障，兰州正探索出一条贴合实际、可复制推广的社区志愿服务新路径。

　　本报记者 陈梦圆 文/图