社区里的贴心人——记安宁区兰飞社区网格员胡小会

　　原标题：社区里的贴心人——记安宁区兰飞社区网格员胡小会

　　胡小会现场接诉帮老年居民协调解决难题

　　网格工作琐碎繁杂，连着万家冷暖。在安宁区安宁西路街道兰飞社区，网格员胡小会日复一日奔走在网格楼栋、街巷院落之间，负责辖区千余名居民的日常服务工作，信息摸排、政策宣讲、矛盾调解……每一件看似不起眼的小事，都是她日常工作的常态。扎根基层网格多年，她踏实肯干、耐心细致，用一桩桩实事、一件件小事赢得了辖区居民的信任和认可。

　　日常走访入户、做好政策宣传，是胡小会最基础的工作。医保缴费、养老认证、灵活就业补贴等民生政策，和居民切身利益息息相关，但多数老年人、居民对政策条文理解不透、掌握不全。针对这一情况，胡小会坚持常态化入户走访、在网格群答疑解惑。她不讲生硬的书面条文，而是用通俗直白的家常话，逐条解读政策适用范围、办理流程和补贴标准，帮居民厘清疑问、弄懂政策，让惠民政策真正走进居民家中、落到群众身上，确保辖区居民应知尽知、应享尽享。

　　邻里和睦是社区和谐稳定的基础。工作中，她始终践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾抓早抓小、就地化解，尽力做到小事不出网格、矛盾不上交。前不久，兰飞中区发生了一起因装修施工引发的邻里纠纷。楼下住户装修期间，施工操作不慎，损坏了楼上一位老人家中的电视线路，导致老人电视无法正常观看。老人多次自行和楼下住户沟通协商，但双方始终无法达成一致，问题迟迟得不到解决，老人情绪激动，专程来到社区向网格员求助。

　　接到居民诉求后，胡小会第一时间跟进处理，陪同老人前往现场查看实际情况。为避免矛盾进一步激化，她对接双方住户，耐心安抚老人的烦躁情绪，认真倾听老人的诉求和委屈；同时主动和楼下装修业主沟通，客观说明施工造成的实际影响，细致讲解小区装修施工规范和注意事项。

　　为保证处理结果客观公正、有理有据，胡小会专门联系广电工作人员上门，对受损线路情况进行专业核查、现场核验。掌握真实情况后，她本着邻里和睦、公平公正的原则，耐心为双方摆事实、讲道理，引导双方换位思考、相互体谅。经过反复沟通调解，楼下业主最终认可问题成因，同意全权负责修复受损线路，并承担全部维修费用。这场僵持许久的邻里矛盾，最终顺利化解，两户居民握手言和。

　　除了调解邻里矛盾，守护辖区平安稳定也是胡小会的工作重点。每逢汛期、雨雪天气，她都会加大网格巡查力度，仔细排查楼栋墙体、排水设施、老旧区域等重点部位的安全隐患，发现问题及时登记、上报、跟踪整改，全力防范各类安全事故发生。

　　针对辖区老年居民较多、反诈防范意识薄弱的特点，胡小会常态化开展反诈宣传。线上，她坚持在居民网格群转发真实诈骗案例、解析新型诈骗套路，提醒居民提高警惕；线下入户走访时，她重点面向老年人普及反诈知识，指导老人安装反诈App、提醒大家不轻信陌生来电、不随意转账，切实守护居民的财产安全。

　　扎根基层网格，胡小会用耐心、细心和责任心，认真对待每一项工作、用心服务每一位居民。正是这些平凡细碎的日常服务，拉近了干群距离、温暖了邻里民心，也为社区基层治理、辖区和谐稳定筑牢了坚实基础。

　　本报记者 彭美姣 文/图