龙源社区落实基层治理体系 把民生小事办进居民心坎里

　　原标题：龙源社区落实基层治理体系 把民生小事办进居民心坎里

　　进小区宣传

　　小区是城市治理最小的单元，连着千家万户的日常冷暖。连日来，红古区华龙街道龙源社区靠党建牵线，把基层治理体系落到实处，靠一套“四勤五步”的实在工作法，把服务、调解、排查的触角直接伸到楼栋街巷里，1.2万名辖区居民的烦心事，基本在家门口就能解决。

　　汇聚各方力量 治理拧成一股绳

　　龙源社区辖区面积1.02平方公里，分散着15个小区共5150户居民。社区直接把支部建到小区，党小组设在楼栋，科学划分13个网格，并配齐专职网格员，搭建了“社区干部+管段民警+物业人员+新就业群体党员”的固定班底，又把老党员、双报到党员、热心居民志愿者吸纳进来，组建了三支巡防和志愿服务队，联动居委会、业委会、职能部门一起搭台子，还把医疗、法务、养老托育等便民资源直接下沉到小区里，居民有事抬头就能找到人，不用跑远路。

　　“四勤”跑透网格 服务跟着需求走

　　龙源社区给网格员定了“勤巡查、勤防范、勤服务、勤联动”的硬规矩，打通服务“最后一米”。网格员专挑居民在家的时段走访，对独居老人、困境儿童、出租户等重点人群定期上门，上半年光小区全域巡查就做了90多次，整改路面破损、消防隐患、环境死角等问题126条。日常挨家挨户给餐饮门店做燃气安全“体检”，清走堵消防通道的楼道杂物45处，还定期组织消防演练，全流程闭环盯紧隐患整改。

　　居民提诉求的渠道也铺到了手边：线上有“小兰善治”民情地图、网格微信群、“码上办”二维码，线下有“龙源议事亭”当面唠，加上12345政务热线联动，今年以来收集办结的居民诉求就有100多件，做到了诉求随手提、小事马上办。“现在的社区真是给居民办实事，有诉求只要打个电话，短时间内就有人上门处理。平时还搞政策宣讲、邻里文艺活动、爱心帮扶，邻里关系越走越近。”部分居民如是说。

　　闭环化解矛盾 小事不出楼栋

　　龙源社区认准“矛盾早调不激化”的理，摸索出“问、汇、议、执、督”五步调解法，多渠道摸排居民诉求建立台账，联合各方代表到议事点当面商量难题，组建了“社区调解员+驻片民警+法律顾问”的专班上门调解，办结之后还要回访居民满意不满意，形成完整闭环。大到小区排污管纠纷，小到邻里拌嘴、老人赡养矛盾都能妥善解决，上半年排查调处的68起矛盾化解率100%，真正做到了小事不出网格、大事不出社区。

　　社区负责人表示，社区还会把群众满意度测评和物业考核直接挂钩，后续主动推进适老化改造、养老托育等民生刚需服务，把一件件小事做实，让辖区居民住得更省心、舒心。

　　记者 滕效宏 文/图