新华巷社区“三步走”推动“问题楼院”治理提档升级

　　原标题：新华巷社区“三步走”推动“问题楼院”治理提档升级

　　居民议事会

　　在城市基层治理的宏大版图中，每一个社区、每一座楼院都是不可或缺的拼图。近日，新华巷辖区内的秦安路57-61号物业管理委员会正式成立，激发了社区参与的内生动力，实现居民“居民自治”主体的归位，推动社区治理向纵深发展。

　　今年以来，因物业服务质量争议，广武门街道新华巷辖区内的秦安路57-61号的楼院陷入了“物业停摆-居民拒缴-服务降级”的恶性循环。最严重的时候，垃圾滞留甚至堵塞了楼院居民出行的路口，严重影响了居民的正常生活。居民投诉量激增，社区多次接到12345热线反馈，居民也纷纷找到社区反映相关问题，矛盾一度激化升级，成为新华巷社区重点治理的难题。这不仅关乎居民的生活品质，更考验着基层治理的能力与智慧，如何化解矛盾，重拾居民对社区生活的信心，成为摆在社区面前的紧迫任务。

　　为破解这一僵局，社区党委充分发挥战斗堡垒作用，主动担当作为，组建了由社区书记牵头的专项工作团队，实施“三步走”攻坚行动。第一步应急整治，组织社区全体工作人员和党员志愿者开展“清淤除患”环境整治大会战，累计清运垃圾20余次28吨，迅速解决了垃圾堵塞的燃眉之急，还居民一个干净整洁的生活环境，让居民看到了社区解决问题的决心。第二步搭建平台，先后召开协调会4场次，入户走访400余次，协助物业收费3次，社区副书记带头征求意见，努力化解矛盾，在物业与居民之间架起沟通的桥梁，为后续的治理工作奠定了良好的群众基础。第三步主动突破，成立物业管理委员会实现物业问题自收自管，激发居民自治的内生动力，让居民真正成为社区治理的参与者和受益者。这一系列行动，不仅是对眼前问题的解决，更是对基层治理模式的积极探索。

　　新成立的物管会创新实施“三公开一监督”工作机制：服务标准公开、财务收支公开、议事流程公开，委员会成员由5名居民代表和4名社区两委班子成员共同组成，9名委员中有4名是党员。在成立大会上，与会代表共同讨论表决卫生费收费标准。社区党委积极支持，主动帮助物管会协调清运单位、招聘打扫人员。居民李大爷表示：“以前总担心钱花得不明不白，现在物管会里都是街坊邻居参与决策，缴费更踏实了。”这种公开透明的治理模式，不仅消除了居民的疑虑，更增强了居民对社区治理的信任和支持，大家增强了“楼院是我家、建设靠大家”的意识，参与社区治理的热情高涨。

　　目前，秦安路小区的垃圾清运和公共区域清扫工作有条不紊地开展。“从投诉量日均20余件到受到居民表扬，我们用了2个月左右的时间，这中间离不开居民的信任和工作人员的付出。”社区党委书记说。

　　兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图