“民生日记”里的冬日牵挂

　　原标题：“民生日记”里的冬日牵挂

　　社区工作人员入户走访

　　凛冬时节，寒意袭人，但寒风挡不住暖心的脚步。12月一个普通工作日的上午，七里河区建西东路社区的网格员小李，没有像往常一样在办公室忙碌，而是揣着一叠粉红色的“爱心卡”和一本已经翻得有些卷边的笔记本，匆匆走进了辖区一栋老旧居民楼。她的任务是回访上周反映家中暖气片有“嗡嗡”异响的独居老人赵大爷。

　　“赵叔，是我，社区小李，今天再来听听那声音还有没有？”敲开门，小李熟络地打着招呼。赵大爷连忙让她进屋，指着客厅一组暖气片说：“闺女，你上次找人来放完气，声音是小多了，你这孩子，真当个事儿记着呢。”小李伸手感受着暖气片传来的温度，又翻开总是随身携带的笔记本，确认了一下之前的记录。“您觉得舒服了最重要。我再看看，确保都妥妥的。”她仔细检查着，又记下两笔，“情况我都记下了，您放心，后续的事儿我会时刻留意的。”

　　这样的场景，是今冬供暖季开始后，七里河区各社区“访民问暖”大走访行动中寻常的一幕。社区工作人员和网格员们关注的，就是这些直接影响居民温暖过冬的问题。

　　近日，在华林山社区，几名工作人员爬上一栋老楼，敲开了顶楼住户刘阿姨家的门。“阿姨，我们是社区访民问暖的工作人员，来看看您家暖气情况。”一进门，工作人员就说明了来意。前几天寒潮降温，刘阿姨曾向社区反映家里温度不太热。

　　社区工作人员有人拿出笔记本，仔细询问刘阿姨往年家里的供暖情况。有人用随身携带的红外测温仪，对着不同的房间和暖气片测量温度，并认真记录下数据。他们一边查看，一边与刘阿姨沟通，了解具体的困难和诉求，并将这些信息一一登记在册。“您说的情况我们都记下了，温度数据也采集好了。”工作人员合上笔记本，对刘阿姨说，“我们会马上汇总上报，协调相关单位来查看解决，尽快给您一个答复。”

　　走访不仅是发现问题，更是传递关切。在西站街道武威路社区，工作人员重点走访了低保户和残疾人家庭。网格员不仅测试暖气片温度，还顺便检查了热水器软管是否老化等情况，提醒他们注意用气安全。“我们多看一眼，多问一句，居民就多一分安心。”工作人员说。对于走访中收集到的诸如管道漏水、温度不均、收费政策咨询等问题，社区能当场解释的立即解释，需要协调的则建立台账，明确责任人，跟踪到底，确保“件件有回音”。

　　一次次叩门、一遍遍询问、一桩桩解决了的问题，正将一股股暖流，送入那些需要帮助的家庭。这份温暖，不仅来自顺畅的供暖管线，更来自那份被看见、被倾听、被认真对待的民生关怀。

　　本报记者 周栋楠 通讯员 任思羽 文/图