社区残疾专干赵鑫：为特殊群体撑起“保护伞”

　　原标题：社区残疾专干赵鑫：为特殊群体撑起“保护伞”

　　赵鑫（左二）入户走访（受访者供图）

　　在兰州市城关区雁南街道天庆嘉园社区，有一位特殊的基层工作者——她身有残疾、视力微弱，行动慢于常人，却凭借加倍的耐心与细心，成为高龄老人和特殊家庭的“政策管家”。入职两年来，她身兼数职、奔走楼宇，把高龄津贴、适老化改造、残疾人辅具申请等“纸上福利”，转化为居民触手可及的温暖，她就是赵鑫。

　　从受助者到助人者的蜕变

　　2023年12月，赵鑫成为了天庆嘉园社区的一名残疾专干。这个岗位的设置本身，就蕴含着政策的温度与设计的巧思：它面向持证残疾人，是一项重要的就业扶持政策，旨在让残疾人服务残疾人，乃至服务更广大的社区弱势群体。

　　“当时我正好失业了。这个岗位是国家给我们残疾人的一个福利，也是一个机会。”赵鑫坦言。从曾经的受助者转变为如今的助人者，身份的转换让她对这份工作有着超乎寻常的理解与认同。“我自己就是残疾人，所以我更懂他们的难处，有时候正常人体会不到他们心里那个具体的‘点’在哪里。”这种源于亲身经历的共情力，成为了她开展工作最宝贵的初始优势，让她与服务对象之间能迅速建立起信任的纽带。

　　在社区，她的名片是“残疾专干”，但实际工作远非如此单一。高龄津贴审核、适老化改造申请、虚拟养老院服务、残疾人信息管理……她需要精通跨越民政、残联等多个系统的政策。“社区工作很复杂，每个人都是身兼数职。”赵鑫说。这份工作，要求她不仅是办公室里的“政策通”，更是行走在居民中的“万事帮”。

　　助老服务，慢功夫里的细温暖

　　助老服务，尤其是面向80岁以上老人的高龄津贴发放和适老化改造，是赵鑫工作的重头戏。目前，仅户口在天庆嘉园社区享受高龄津贴的老人就有96位。面对这个庞大的群体，赵鑫的“慢”，反而成了她的“优势”。

　　80岁的周爷爷是赵鑫的服务对象之一。起初，赵鑫为他办理了高龄津贴。在走访中，她发现周爷爷和老伴生活起居存在诸多不便，便主动介绍了政府补贴的适老化改造政策。老人购买了轮椅、制氧机、血压计和防滑地垫，但面对需要手机操作的材料上传、填报申请等流程，一筹莫展。

　　“爷爷奶奶不会弄手机，我就上门帮他们弄。”赵鑫前后五六次上门，一步步填写申请表。工作完成后，社区收到了一封周爷爷写的感谢信，信中特别表扬了赵鑫“不辞辛劳”“认真负责”。

　　扶残助残，同理心下的“零距离”

　　服务残疾人同胞，是赵鑫作为残疾专干的本职工作，也是她情感投入最深的领域。相同的身份背景，让她与服务对象的沟通实现了“零距离”。

　　视力残疾人赵爷爷需要换发新的残疾证。赵鑫主动上门，收取所需证件，通过线上平台帮他完成了全部换证流程。交谈中，她了解到赵爷爷需要一根盲杖辅助出行，便立即协助他提交了辅具申请。不久，一根崭新的三折叠盲杖由赵鑫亲手交到了赵爷爷手中。在她看来，残疾人两项补贴、辅具申请等政策，不仅仅是“发钱发物”，更是国家给予特殊群体的尊严和支持。“这些都是跟‘钱’挂钩，但更是跟‘心’挂钩的事。”她的工作，就是做好政策与人心之间的“摆渡人”，用最直接、最贴心的方式，消除信息壁垒，缩短申领距离，让好政策真正温暖到每一个需要的人。

　　本报记者 包玉霞