“别担心 上门办”红古政务帮办暖心服务特殊群体

　　原标题：“您别担心，我们上门办”红古政务帮办暖心服务特殊群体

　　工作人员上门帮办

　　看着桌上一堆理不清的不动产过户材料，家住红古区的张奶奶一筹莫展——腿脚不便出门难，复杂流程也摸不清门道。就在老人犯愁时，红古区政务服务大厅不动产专区的工作人员如约找上门，一句“奶奶，您别担心，我们来帮您办理”，让老人安了心。从核对资料到填报信息，再到身份核验、材料签署，工作人员全程帮办，没让老人多跑一步就办完了过户手续。

　　不动产过户、二手房交易等业务环节多、规则细，多数业务要求本人到场核验，对老年群体和残障等特殊群体来说，出门办事不便之处多。针对这一难题，红古区政务服务管理局依托大厅帮办代办专区，组建以不动产一线工作人员为主体的专属帮办队伍，为有需求的群众提供一对一全流程帮办服务。针对部分群众行动不便、签字捺印存在困难等情况，工作人员主动靠前服务，上门完成全部流程，让群众少跑腿、业务一次办结。

　　目前，红古区已经将暖心帮办服务从民生领域拓展至企业服务范畴，企业开办、项目审批等企业重点办事需求全部纳入帮办范围。通过入园进企对接、走村入社服务、线上远程指导等多种方式，已搭建起惠民利企的全域帮办服务体系。

　　常态化精细化的帮办代办举措，推动红古区政务服务质效实现全方位跃升，服务成果清晰可见：审批时限整体压缩91.72%，平均办事材料精简至4.21份，即办件率提升至83.64%。

　　本报记者 滕效宏 通讯员 赵嘉丽 文/图