“一亲三心”暖网格 入户走访结深情 天水南路社区网格员的暖心守护

　　社区网格员裴凯丰上门关心独居老人李凤英

　　网格无小事，点滴暖民心。在基层网格化治理工作中，城关区团结新村街道天水南路社区始终践行“一亲三心”服务理念，深耕独居老人关爱帮扶工作，建立完善独居老人动态台账，细致摸排辖区特殊老年群体的生活状况、实际困难与服务需求。对社区网格员而言，入户走访从来不是简单的工作任务，而是一场走心的邻里相伴，一次次敲门、一次次问候，让冰冷的网格台账，变成了温暖的民生故事。

　　天水南路社区网格内共有50户独居老人，每一户老人的身体状况、家庭情况、生活难题都被详细记录在台账之中。网格员裴凯丰扎根网格一线，用心用情对接特殊老年群体，用耐心、细心、真心服务辖区独居老人，与居民结下了深厚的邻里情谊，让网格服务有温度、基层治理有暖意。

　　从陌生疏离到熟稔信赖，是日复一日的坚守陪伴。90多岁的李凤英老人是网格重点关爱对象，年事已高、行动不便，常年独自照顾60多岁智力残疾的女儿，让老人对陌生人充满戒备。裴凯丰刚接手网格时，多次上门走访都吃了“闭门羹”，屋内有动静，老人却始终不愿开门回应。

　　了解到老人的顾虑后，裴凯丰没有贸然打扰，而是站在门口清晰自报身份，出示工作证件耐心安抚老人。真诚的态度打消了老人的防备，房门终于缓缓打开。此后，裴凯丰改变走访模式，从“例行巡查”变为“定点探访”，把走访变成日常串门、邻里唠嗑。

　　久而久之，楼道里熟悉的脚步声，成了老人最安心的信号。无需敲门、无需呼唤，听到脚步声的李凤英老人总会提前打开家门等候。一次走访中，裴凯丰连续两日发现老人家中窗帘紧闭、电话无人接听，心中倍感担忧，第一时间上门查看。原来老人突发感冒，不愿麻烦社区工作人员，便默默独自忍耐。裴凯丰当即买来退烧药和热粥，贴心照料老人起居，用细致的守护温暖了独居老人的心。

　　一句托付，双向信任，网格服务守护万家安稳。82岁的老党员谭克宁大爷，身体硬朗但听力不佳，常年独自照料患有智力残疾的女儿，生活压力较大。为精准做好帮扶服务，裴凯丰主动添加老人微信、张贴便民联系便条，摸清老人日常作息规律，利用清晨买菜的空档主动与老人沟通交流，常态化了解家庭近况、倾听老人诉求。

　　日常的暖心陪伴，换来了老人十足的信任。去年秋天，谭克宁大爷家中突发紧急状况，女儿不慎反锁房门、情绪失控砸毁物品，情急之下，老人第一时间拨通了裴凯丰的电话。接到求助后，裴凯丰火速赶往现场，同步联系物业与开锁公司。面对情绪激动的老人女儿，他耐心安抚、温柔疏导，妥善处置突发状况，化解了老人的燃眉之急。

　　谈及当时的慌乱无助，有着多年军旅生涯和工作经历的谭克宁大爷红了眼眶，坦言自己一生历经风雨从未畏惧，却在家人遇险时倍感无助。贴心的帮扶、暖心的宽慰，让老人深受感动。事后，老人特意将亲手包的饺子塞到裴凯丰手中，质朴的举动，是居民对网格工作最真挚的认可。

　　网格方寸地，服务暖人心。在基层治理中，网格员的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，解决的都是修水管、调纠纷、助老人、解难题的民生琐事。但正是这一件件小事、一次次陪伴，打通了基层服务的“最后一米”。

　　本报记者 张丹 文/图