城关区多维发力破解小区治理顽疾

　　原标题：城关区多维发力破解小区治理顽疾

　　物业工作人员走访独居老人

　　小区楼道干净整洁、智慧服务便捷高效、养老服务暖心贴心、安全防线坚实牢固……今年以来，城关区聚焦物业服务群众急难愁盼问题，深入开展物业服务突出问题专项整治行动，指导辖区各物业企业靶向整改、精准施策，从智慧赋能、环境焕新、温情服务三个方面发力，破解小区治理顽疾、补齐民生服务短板，让老旧小区换新颜、宜居社区更暖心，切实把民生实事办到居民心坎上。

　　智慧赋能提效能 便民服务零距离

　　“以前修东西、交物业费都要专门跑物业办公室，现在点点手机就能全部搞定，省时又省力！”在科技街社区航天和美小区，居民张先生现场演示小区智能服务平台，便捷高效的数字化物业服务让他连连称赞。

　　为彻底破除传统物业服务流程烦琐、响应滞后等痛点，城关区大力推动物业服务数字化、智慧化升级，引导辖区物业搭建线上服务体系。航天和美小区创新打造智慧物业平台，集成线上报修、费用缴纳、通知推送等一站式功能，实现居民业务办理“足不出户”。同时，小区建立24小时门禁值守+智能化安防双重管控模式，对电梯、消防、供水、停车等公共设施进行常态化智能巡检，全程规范运维流程、公开收费标准，以透明化、数字化管理守住服务底线、提升治理效率。

　　不止于智慧服务升级，城关区各小区同步优化快速响应服务机制。红山万和城、轩盛润邸等小区全面畅通多元诉求渠道，搭建线上社群、线下意见箱、管家直联的立体沟通模式，建立居民诉求1小时响应、24小时办结的闭环机制，推动物业服务从被动等待转变为主动靠前，用高效服务提升居民满意度。

　　精修细补优环境 宜居底色再擦亮

　　绿化斑秃、垃圾堆积、设施老化、杂物乱堆，曾是不少老旧小区的治理难题。专项整治行动开展以来，城关区以“清顽疾、补短板、建长效”为核心，督促各物业开展全方位、拉网式环境整治攻坚，精准破解小区环境痛点难点。

　　“以前楼下绿地光秃秃的，现在绿树青草郁郁葱葱，每天带孩子散步心情都变好了。”航天和美小区居民王阿姨看着焕然一新的园区景观十分欣喜。针对小区绿化土质返碱、植被稀疏问题，物业精准开展专项整改，补植500平方米草坪、20丛景观灌木，同时建立常态化养护机制，持续优化小区生态景观。

　　聚焦老旧小区环境顽疾，辖区各物业靶向发力、全面整改。国资利民物业针对红山万和城楼道堆物、绿化带藏污、非机动车乱停等高频问题，逐楼逐栋清理陈年垃圾、疏通公共死角，优化垃圾分类点位，加密重点区域保洁频次，彻底告别“整治一阵风”的问题。轩盛润邸小区针对设施老化、管网堵塞、地库杂乱等短板，完成多处公共设施维修、排污管网修缮、园区亮化及地下车库规整工作，全方位清零安全隐患、升级园区硬件环境。

　　温情共治暖民心 精细服务有温度

　　物业服务不仅有速度、精度，更有民生温度。城关区摒弃粗放式治理模式，聚焦老年群体、独居老人等特殊人群需求，构建多元共治、精准惠民的暖心服务体系，让小区治理充满烟火温情。

　　针对老年居民居多的特点，航天和美小区打造特色养老便民服务，开设幸福长者食堂，提供实惠热乎的一日三餐，解决老人就餐难题。同时组建书法、歌唱等文体兴趣小组，联动社区医疗站常态化开展健康义诊、科普宣讲，丰富老年人精神文化生活、守护老年群体身体健康。“食堂饭菜不重样、价格实惠，吃完饭还能和邻居一起休闲娱乐。”用餐老人赵大爷舒心地说道。

　　基层治理，共治为要、服务为本。轩盛润邸小区搭建社区+物管会+居民多元共治格局，规范物业选聘流程，落实“居民议事、业主定权”，让小区治理更贴合民意。同时精准帮扶特殊群体，常态化摸排登记独居、行动不便老人信息，主动上门提供保洁、代办等暖心服务。红山万和城聚焦安全共治，常态化开展消防隐患拉网式排查，整治飞线充电、消防通道堵塞等隐患，开设小区安全课堂，普及防火、逃生知识，构建全民参与的安全治理共同体。

　　本报记者 颜娜 文/图