探访西固区两家街道综合养老服务中心

　　原标题：探访西固区两家街道综合养老服务中心

　　颜长玉老人在食堂就餐

　　祁小云帮任俊洗脸

　　护工陪伴老人在读书角阅读

　　深秋的兰州，阳光透过窗户洒进临洮街街道综合养老服务中心二楼的走廊，80岁的颜长玉老人正坐在窗边的椅子上，手里捧着一杯热茶，眯着眼看楼下小区里孩子们追逐嬉戏。走廊另一头，护工龚丽端着一碗刚熬好的小米粥，轻轻敲了敲颜奶奶的房门。

　　“颜奶奶，该吃早饭了，今天熬的是您爱喝的小米粥，还配了一个花卷和一小碟清炒时蔬。”龚丽弯下腰，把餐盘放在床头柜上，顺手摸了摸碗沿试温度。颜长玉笑着接过筷子：“小龚啊，你们这粥熬得比我在家里熬得还烂糊，我这牙口不好，就爱喝这口。”

　　这是记者近日在西固区临洮街街道综合养老服务中心采访时看到的一幕。连日来，记者走访了西固城街道、临洮街街道两家综合养老服务中心，探访人们一直关心的问题：在街道综合养老服务中心，老人究竟能享受到什么样的照护？除了伺候入住老人的吃喝拉撒，养老中心还能干点啥？

　　临洮街街道

　　809平方米里的“服务闭环”

　　临洮街街道综合养老服务中心选址于新乐花园南区新建办公楼1-2层，占据社区核心生活区域，建筑面积809平方米，房屋产权明确归属临洮街街道。记者在现场看到，中心入口处设有无障碍坡道，走廊两侧安装了扶手，地面铺设了防滑地胶，每一处细节都透露着适老化改造的用心。

　　该中心精心设置了20张护理型床位，每张床位均按照专业护理标准配备相关辅助设施。在餐饮服务方面，打造了专业厨房与用餐区域，具备标准化的备餐与送餐能力，同时支持为行动不便的老人上门送餐。此外，中心还规划了专门区域用于开展书法绘画、手工制作、戏曲欣赏等特色文化活动。

　　“我们始终将满足老年人多样化、多层次需求作为核心目标，致力于构建‘安全用餐+贴心照护+情感陪伴’的完整服务闭环。”临洮街街道综合养老服务中心负责人告诉记者。

　　在颜长玉老人的房间里记者看到，床头柜上整齐地摆放着降压药、水杯和老花镜。颜奶奶告诉记者，她入住中心已经半年了，最满意的就是“每顿饭都事先征求我的需求”。

　　“我不爱吃芹菜，小龚就记下来，从来不给我做芹菜。上周我说想吃饺子，第二天中午就给我包了白菜猪肉馅的。”颜长玉说这话时，眼角笑出了深深的皱纹。

　　护工龚丽在一旁补充道：“颜奶奶有高血压，我们每天早晚各测一次血压，记录下来。她牙口不好，饭菜都要做得软烂一些。”

　　记者了解到，对于入住综合养老服务中心的老人，该中心设有一周的观察期。在这一周内，护工会对老人的身体状况、生活习惯、饮食偏好、情绪状态等进行全面评估，到期是否正式入住，由老人和其家属共同定夺。

　　“这一周其实是双向选择。”中心负责人解释，“老人和家属看看我们服务到不到位，我们也评估老人的需求我们能不能满足。只有双方都满意，才能建立长期的信任关系。”

　　西固城街道

　　15分钟养老助餐服务圈

　　离开临洮街街道，记者来到西固城街道综合养老服务中心。该中心位于重邦康城10号楼，占地面积1058平方米，总共三层。西固城街道总人口7万多人，60岁以上老年人12518人，其中失能、半失能老人121人、独居老人580人、低保特困54人。

　　2021年，西固城街道建成具备全托、日托、上门服务、对下指导等综合功能的养老服务中心。在此基础上，按照市政府2024年为民兴办实事安排部署，联合兰州佳林宜信健康养老产业有限公司，采取“政府主导+社区平台+第三方服务”模式，打造覆盖城区、布局合理的“15分钟养老助餐服务圈”。

　　该中心一楼配备佳家厨房助餐点，打造了集餐、养、护、乐为一体的一站式养老服务中心。记者在助餐点看到，中午11时30分，已有不少老人陆续前来就餐。红烧肉、西红柿炒蛋、清炒时蔬、紫菜蛋花汤……菜品整齐地摆放在保温餐台上，老人们端着餐盘有序排队。

　　“每日前来助餐点就餐人数约300人次，不仅解决了老年人就餐需求，也减轻了众多上班族的家务负担。”中心负责人介绍，助餐点严格把控食品质量、卫生标准、菜品营养，满足不同老年人的口味需求。

　　中心二、三楼有配套的居家养老服务，室内共有27张日间照料床位，主要以生活照料服务为主，为辖区老人提供日托照料、全托照料、护理陪伴等康养住宿服务。2024年，街道新建成面积352平方米的兰棉厂社区美丽兰州？幸福食堂。中心还定期组织开展健康体检、免费保健、健康讲座等活动，挖掘和培育养老志愿者队伍，利用“我们的节日”等节点组织举办包粽子、棋牌赛、茶话会等活动。

　　现场对话

　　一对一的24小时守护

　　在西固城街道综合养老服务中心，记者记录下了该中心护工祁小云与入住老人胡秀莲夫妇间的一段对话。

　　70岁的胡秀莲老人虽患有肺心病等慢性病，但生活能够自理。每天清晨6时30分，祁小云准时来到胡秀莲夫妇的房间，帮她的老伴任俊翻身、擦洗、换上干净的衣服。

　　“任叔叔，昨晚睡得好不好？有没有哪里不舒服？”祁小云一边帮任俊擦脸，一边轻声问道。

　　“还行，就是半夜腿有点抽筋。”任俊回答。

　　“那我今天给您加一次热敷，下午再帮您做康复训练。”祁小云说着，把任俊扶到轮椅上，推着他去洗漱。

　　早餐时间，祁小云把粥、鸡蛋和馒头送到胡秀莲夫妇房间。“胡阿姨，今天的粥是南瓜粥，您尝尝合不合口味？明天想吃什么，您提前告诉我。”

　　“明天能不能做点素菜包子？我们好久没吃了。”

　　“行，我记下了，明天早上给你们送素菜包子。”

　　祁小云告诉记者，她负责照护3位老人，每天24小时轮班守护。“每位老人都有不同的习惯和需求，胡阿姨喜欢早上喝粥，另一位奶奶爱吃面食，我们都会一一记下来。每顿饭都事先征求老人的需求，尽量让他们吃得舒心。”

　　记者注意到，该中心的每张护理型床位旁都设有紧急呼叫按钮，老人遇到任何问题，按下按钮，护工就能第一时间赶到。同时，房间里还配有呼吸机、体温计、测氧仪、轮椅、助行器等；夜间，中心安排专人值班，每两小时巡查一次，确保老人的安全。

　　服务不断档

　　运营调整中的守护延续

　　养老服务中心的运营并非一蹴而就。记者在采访中了解到，临洮街街道综合养老服务中心此前因运营主体调整，供餐及托管服务经历了一段衔接期。

　　“那段时间确实有些措手不及，但也能理解，运营交接需要时间。”一位家属告诉记者，他的父亲此前一直在中心接受日托照料，服务调整后，他临时调整了照护安排，如今随着中心服务逐步恢复，他已重新为父亲办理了入托。

　　用餐服务的恢复也让习惯在中心就餐的老人重新找回了便利。“我一个人住，做饭不方便，现在食堂恢复了，我天天来，还是热乎饭吃着舒坦。”在临洮街街道综合养老服务中心助餐点，一位正在就餐的老人说。

　　对此，该中心新运营方甘肃爱之鑫养老服务有限公司负责人表示，接手后首先恢复食堂运营，随后逐步启动养老托管服务，目前各项服务已趋于稳定。“我们理解老人和家属在过渡期的担忧，也感谢街道和社区在衔接过程中给予的支持。我们会用实际行动证明，中心依然是老年人可以信赖的幸福之家。”

　　临洮街街道相关负责人表示，街道将持续跟踪中心运营情况，督促运营方提升服务连续性，确保老年人“家门口”的养老服务不断档、不走样。

　　■记者手记

　　养老服务中心的“更多可能”

　　蹲点采访结束，记者走出临洮街街道综合养老服务中心时，正赶上颜长玉老人在护工龚丽的陪伴下，在楼下小区里散步。阳光洒在老人银白的头发上，她指着花坛里盛开的月季，跟龚丽说着什么，两人都笑了起来。

　　这一幕让记者深刻感受到，街道综合养老服务中心的意义，绝不仅仅是“能养老”。它可以是老人的“第二个家”，是子女的“喘息空间”，是社区的“情感纽带”。老人能养老，街坊能吃饭，孩子能玩耍——当养老服务中心融入社区生活，它便不再是孤立的照护机构，而成为社区生态中温暖的一环。

　　当然，服务的连续性、专业性和可持续性，仍是这类机构面临的共同挑战。如何让运营衔接更平稳？如何确保服务不断档？如何让更多老年人享受到“家门口”的优质养老服务？这些问题，需要政府、运营方和社会各界共同努力。

　　但至少，在西固区这两个街道综合养老服务中心，记者看到了答案的雏形：一张张护理型床位、一顿顿热乎的饭菜、一次次耐心的陪伴、一句句贴心的问候……这些看似平凡的细节，正在为城区老年人开启一种全新的养老体验。正如颜长玉老人所说：“在这儿，有人管我吃、管我住、管我身体，还有人陪我说话，比一个人在家强多了。”

　　这，或许就是“家门口养老”最朴素动人的模样。

　　本报记者 滕效宏 文/图