手机不会用？出门不方便？ 网格员把服务送上门

　　手机不会用？出门不方便？ 网格员把服务送上门

　　社区网格员入户走访

　　“不出门就能办成事，真是帮了大忙！”近日，城关区东岗街道新兴社区和拱星墩街道五里铺东社区接连收到居民点赞。针对高龄、独居、残疾等特殊群体“出门难、办事难”的烦心事，社区网格员主动上门，把养老认证、医保缴费等服务送到群众家中。

　　在东岗街道新兴社区，一居民因家中高龄老人行动不便，无法办理养老保险待遇资格认证而发愁。社区接到求助后，工作人员第一时间携带移动终端上门，耐心引导老人完成人脸识别认证，并现场宣讲养老金发放规则、认证周期等政策，让老人待遇享受不受影响。

　　拱星墩街道五里铺东社区则将特殊群体走访纳入网格每月固定清单。网格员定期入户，与群众拉家常、问需求，同步核查医保参保状态，重点讲解2027年缴费标准、报销待遇、资助政策等。针对老人不会用手机缴费的问题，网格员手把手演示代缴；对卧床不起的居民，提供“一对一”床边服务，逐项解答异地就医、门诊报销等疑问。同时，社区建立走访台账，对未参保、断保人员分类跟进，确保应保尽保。

　　记者 包玉霞 文/图