您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 公益频道 >> 公益影像

【甘快看·疫情防控现场报道】记者探访兰州城关区小兰服务热线965885 一万余次接打架起沟通桥梁

21-11-22 08:36 来源:中国甘肃网 编辑:宋芳科

  本网记者 宋芳科

  11月18日,中国甘肃网记者走进兰州市城关区小兰服务热线965885接听大厅,工作人员正在忙碌。除了接听电话,还有更多的电话是小兰热线主动拨打给正在隔离的居民。

  当你在最需要时能拨通一部可以解决问题的电话,内心的恐惧和无助就会降低一半。特别是在疫情防控期间,城市按下“暂停键”,记住一个电话可以解决许多问题。基于这种理念,11月12日,依托城关区虚拟养老院服务电话构建的小兰服务热线正式开通,在疫情防控的关键时期成为政府和百姓沟通的桥梁,对于一些有需要,特别是处于隔离期的居民,小兰服务热线更是主动出击嘘寒问暖,让隔离人员在隔离期可以及时反馈各种诉求。

  城关区虚拟养老院院长秦田田表示,截至11月18日,小兰服务热线965885已经接打电话1万余次,居民关注的重点在隔离政策,以及居家隔离期间的生活保障等方面。对于居民提出的问题和建议,他们会联系街道对接处理。对于推进办理的事项,他们及时给当事人回复,尽最大努力让隔离人员安心隔离。

  除了政策咨询,服务诉求。965885还有一项重要任务就是疏导隔离人员的情绪,及时做好心理咨询服务。

  11月18日,甘肃明睿心理服务中心的心理咨询志愿者谢言正在值守,如果接线员接到难以解决,特别是心情烦躁居民打来的电话,都会找到谢言来接听。

  谢言说,长时间的隔离生活有厌烦情绪很正常,很多时候隔离人员也就是想找个人聊聊天,说说话。遇到这类电话他们都会耐心倾听,真诚沟通。如果是当事人有后顾之忧,他们积极协调。如果仅仅是隔离时光太漫长,他们会多聊一会,并告诉隔离人员,在这场疫情遭遇战中,每一位隔离人员都做出了巨大贡献,隔离本身就是在和疫情斗争。

  “我们不止一次肯定他们安心隔离所做的贡献,也从内心深处愿意和他们多聊天,期待一起携手迎接胜利最终到来的一天。”谢言如是说。

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 奋楫笃行海天阔 转型发展谋新篇——兰州市红古区推进高质量发展综述 奋楫笃行海天阔 转型发展谋新篇——兰州市红古区推进高质量发展综述
  • 【甘快看·图解】持续推进黄河流域环境综合治理 甘肃在行动 【甘快看·图解】持续推进黄河流域环境综合治理 甘肃在行动
  • 兰州城关安宁各街道社区推行“小兰帮办”便民服务平台获居民点赞 兰州城关安宁各街道社区推行“小兰帮办”便民服务平台获居民点赞
  • 【学党史 悟思想 办实事 开新局 我为群众办实事】释放政府行政效能 打造营商环境高地——甘肃省持续深化“放管服”改革为经济社会发展添活力增动力 【学党史 悟思想 办实事 开新局 我为群众办实事】释放政府行政效能 打造营商环境高地——甘肃省持续深化“放管服”改革为经济社会发展添活力增动力
  • 深刻认识党百年奋斗的历史意义 ——论学习贯彻党的十九届六中全会精神 深刻认识党百年奋斗的历史意义 ——论学习贯彻党的十九届六中全会精神
  • 甘肃省前三季度社会消费品零售总额3024.7亿元 同比增长18% 增速居全国第13位 甘肃省前三季度社会消费品零售总额3024.7亿元 同比增长18% 增速居全国第13位
  • 甘肃敦煌:雪落敦煌大漠 甘肃敦煌:雪落敦煌大漠
  • 兰州新区:交出统筹疫情防控和经济社会发展高分答卷 兰州新区:交出统筹疫情防控和经济社会发展高分答卷

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
微博甘肃

即时播报

1   11月12日至18日甘肃省查处交通违法行为
2   “小雪”到 兰州市低温降至-8℃
3   扫码办事不跑路 便民利民真贴心 兰州市
4   他们用爱“温暖”隔离人员——来自兰州
5   退休不退岗 58岁志愿者金玉萍坚守“疫
6   包抓驻守13个集中隔离观察点 兰州高新
7   兰州化物所捐赠防雾涂层液支援社区疫情
8   兰州市七里河区开放四个新冠疫苗接种点
9   天水麦积区:合作社引领产业振兴
10   嘉峪关市“四个聚焦”力推招商引资
11   绿水长流 河湖长清——酒泉金塔县有效
12   定西织密防止规模性返贫保护网
13   截至11月21日24时新型冠状病毒肺炎疫情
14   甘肃省两部舞蹈作品亮相第十三届全国舞
15   甘肃省两部舞蹈作品亮相第十三届全国舞
分享到