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服务居民,网格员化身“多面手”

2024-06-17 07:59 来源:中国甘肃网-兰州晨报

  原标题:服务居民,网格员化身“多面手”

  数据信息采集。

  兰州市七里河区秀川街道营门滩社区结合辖区实际,以网格员为抓手,配优网格队伍,发挥“一专多能”的优势,网格员在基层治理中化身“多面手”,不断织密基层“服务网”,实现在网格内掌握民情民意、化解矛盾纠纷,共同托起居民“大幸福”。

  数据信息的“采集员”

  信息采集工作是网格化管理不可或缺的基础环节。网格员深入辖区内的每个角落,采集居民的基本信息,走进居民家中,详细记录常住人口、流动人口以及出租房屋等关键数据,确保每一户、每一人都被纳入统计范围,为网格化管理提供了坚实的数据支撑。同时,倾听居民的需求和意见,耐心解答居民的疑问,及时回应居民的关切,有效提升了群众对网格员的知晓率和满意度。

  随着辖区老龄化程度的加深,高龄老人和空巢老人越来越多,平时子女都不在身边,网格员便成了他们的“跑腿人”,上门帮助老人们完成老年认证、登记高龄补贴等。“我年龄大了,儿女也不在身边,家里的燃气打不着,也不知道应该怎么修,多亏社区工作人员,上门帮我维修好了。”辖区恒大名都小区独居老人王爷爷高兴地说。

  安全隐患的“排查员”

  社区组织网格员每周对辖区商铺进行安全隐患常态化检查,重点查看液化气罐是否合格、软管是否老化、灭火器是否过期、是否安装燃气报警装置等,同时,督促店内员工规范操作燃气设备,加强燃气安全自检,强化安全意识,发现隐患立即整改。社区网格员还耐心向商户讲解消防安全常识及用电规范,提醒商户做好每日日检,做好防火、防盗等安全措施,切实消除各类安全隐患,确保居民生命财产安全。

  “苗圃花园1号楼2单元地库外围没有照明灯,存在安全隐患。”刘女士向网格员反映后,社区工作人员第一时间前往现场查看,随后联系地库负责人迅速行动,安排工作人员对地库照明灯进行更换维修,为居民出行保驾护航。

  矛盾纠纷的“化解员”

  小事不出格,矛盾不上交。邻里相处久了,时常会因为一些琐碎小事产生矛盾纠纷。网格员每天行走在网格区域内,面对矛盾纠纷,充分发挥人熟地熟的优势,耐心倾听劝导,避免矛盾激化。

  日前,网格员小王接到李阿姨的电话。“小王,楼上住户家的孩子活泼好动,尤其是晚上10点以后,来回跑跳的声音还很大,我心脏不太好,晚上休息不好,你们帮忙协调一下吧!”据了解,两户居民因噪声问题僵持了很久,还发生过激烈争吵,社区网格员现场进行调解,经过耐心劝说,楼上住户表示会提醒孩子减少噪声,最终双方握手言和,将矛盾化解在了网格内。

  政策法规的“宣传员”

  “家家户户有医保,先治病后报销,生病住院难不倒。”“安全事故无小事,飞线充电要不得……”一个马扎、一张能说会道的巧嘴,就是网格员的标配,他们用“土话”顺口溜将社会治理、交通安全、疫情防控、防电信诈骗、就业招聘等政策知识传递到千家万户。网格员还结合身边人、身边事,把大道理穿插在小故事当中,用最通俗易懂的语言宣传国家有关法律法规,提高群众的法治意识,引导居民转变服务观念,做到自我管理,自我服务。辖区一小区单元出现自来水管有热水流出现象,单元长立即召集本单元住户自查,发现个别住户因过水热设备老化,导致热水逆流进入自来水管道,网格员督促住户拆除损坏的过水热设备,将问题解决在网格里。

  文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张雪芬

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