兰州九州东坪社区“12345”接诉即办解民忧

　　原标题：九州东坪社区“12345”接诉即办解民忧

　　住户家暖气达标

　　 自“12345”便民服务工作开展以来，靖远路街道九州东坪社区面对群众多元化诉求，始终以“群众事无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的原则，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线案件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声、解民困的“第一通电话”。

　　近日，接到辖区居民反映暖气不热、室温不达标以及管道漏水问题，社区第一时间组织网格员、物业负责人以及供热公司相关技术人员入户进行测温和排查，了解掌握供暖情况。工作人员通过现场查看，发现居民家中供暖回水系统不热是因为循环不畅。对此，社区督促物业立即对居民家中管道进行放水、回水观察，并多次上门测温，直到居民家中室内温度达到23.9℃，保障了居民正常的生活。

　　针对居民反映的漏水问题，物业维修人员经过对现场排查，发现居民家中阳台与洗衣机水管接口部位出现渗水现象，并伴随灯具内部积水以及阳台局部墙面涂料脱落，均与洗衣机水管连接处有关。对此，物业维修人员现场出方案，现场开展修复工作，不到一个小时，彻底解决了漏水问题，获得了居民点赞。

　　兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图