铁路院社区党委书记高文：居民身边的解忧“及时雨”

　　原标题：铁路院社区党委书记高文：居民身边的解忧“及时雨”

　　高文组织议事协商会

　　在七里河晏家坪街道铁路院社区，居民们提起党委书记高文，总会用“雷厉风行”“办事靠谱”来形容。从暴雨突袭后的停水危机，到老旧公厕的安全隐患，再到“三不管”楼院的水管难题，这位“小巷总理”聚焦急难愁盼问题，串联多方力量，把民生实事办得又快又实。

　　暴雨停水：

　　48小时织就“临时供水网”

　　今年8月，一场强降雨突袭兰州，铁路院社区多处路面塌陷，深埋地下的供水管道被压裂。清晨5时，高文的电话就被居民的求助声打爆。她顾不上吃早饭，抓起外套就往社区跑，踩着没过脚踝的泥水，逐个查看管道破损点。

　　“不能等！必须先保障居民基本用水！”在现场，高文迅速敲定“双线保障”方案：一方面，安排社区工作人员分片通知停水区域居民，对接辖区架子车院平房区、25佳园物业，因为这两处供水未受影响，可作为临时取水点；另一方面，针对独居老人、残疾人等行动不便的群体，由社区和物业组成“送水队”，扛着水桶上门服务。“李阿姨，水来了！不够再跟我们说。”高文拎着两桶纯净水，走进独居老人李淑琴家，细心地帮老人把水缸装满。

　　临时供水只能解燃眉之急，要彻底解决问题，还得靠专业力量。高文立刻联系街道，对接七里河消防救援大队。当天中午，两辆红色消防车就开进了社区，消防队员架起水带，居民们拿着水桶、水盆有序接水。“大家别挤，都能接上！”高文在现场维持秩序，还特意给排队的居民递上矿泉水。

　　与此同时，她又盯上了“如厕难”问题——停水后，居民家中马桶无法使用，辖区公厕成了“刚需”。高文立即拨通环卫部门的电话，反复沟通协调，最终确保辖区2处公厕24小时开放，还安排专人定时清理消毒。48小时后，随着最后一段破损管道修复完成，居民家的水龙头重新流出清水。看着居民们脸上的笑容，高文才松了口气：“只要居民能安心，再累都值。”

　　公厕修缮：

　　30天啃下安全“硬骨头”

　　解决完停水问题，高文又把目光投向了小铁路院平房区的老旧公厕。近年雨水频繁，这座公厕墙体开裂、屋顶渗漏，成了居民的“心病”。“下雨时，公厕里又湿又滑，我上次差点摔着。”网格员巡查时，居民王大爷的抱怨让高文记在了心里。

　　“不仅要修，还要修好，让大家放心。”高文及时组织召开居民协商会，会议室里，她把隐患照片贴在黑板上，让大家畅所欲言。“屋顶得用防水卷材，不然还会漏”“墙体要加钢筋加固，安全第一”“隔间门坏了，得换新的……”居民们纷纷发言，高文逐条记录，最终汇总出“加固+防水+便民”的修缮方案。

　　方案定了，可是在与产权单位兰州铁路局房建段的对接并不顺利。第一次上门沟通时，对方以“经费紧张”为由婉拒。高文没有放弃，带着居民意见和隐患排查报告，先后三次前往房建段，摆事实、讲需求：“这处公厕关系到几十户居民的日常使用，万一墙体倒塌，后果不堪设想。”她的坚持最终打动了对方，房建段不仅同意承担修缮费用，还承诺尽快安排施工。

　　施工期间，高文成了“监工”。每天下班，她都会到公厕施工现场，查看墙体加固是否到位、防水处理是否规范。有一次，她发现施工人员用的防水材料厚度不够，立刻要求停工整改：“必须按标准来，不能给居民留隐患！”最终，经过30天的修缮，不仅消除了公厕的安全隐患，还新增了防滑地砖和扶手，居民们纷纷拍手称赞。

　　水管换新：

　　60天破解“三不管”难题

　　铁路院社区二村平房区是典型的“三不管”楼院，上世纪80年代由居民自行铺设的上水管道如今已老化，今年夏天频繁破裂，70户居民和10家商铺深受影响。“又停水了！这次是主管道裂了，我家超市没法营业。”商铺老板张师傅的求助，让高文下决心解决这个难题。

　　她第一时间组织社区工作人员逐户走访，一边安抚居民情绪，一边统计用水需求：“大家先去社区接水，管道问题我们一定解决！”同时，她连续召开3次议事协商会，可刚提到“更换管道需要分摊费用”，现场就炸开了锅。“费用分摊必须公平透明！”高文当即让社区工作人员核算总费用，再根据居民家庭人口、商铺用水量，制定出3套分摊方案。她还邀请居民代表参与费用核算，把明细贴在社区公示栏，逐户解释方案依据。经过多次沟通，居民和商铺终于达成一致，费用收缴率很快达到99%。

　　解决了费用后，施工方案又被提上日程。高文联系供水单位，经反复对比，确定采用“穿管法”——无需大面积开挖路面，既能减少对居民生活的影响，又能缩短工期。为了让居民放心，她组织社区、居民代表、施工方签订三方协议，并将施工进度、费用使用情况每周公示一次。施工期间，高文每天都在现场蹲点，遇到居民提出的疑问，第一时间协调施工方解答。60天后，新的上水管道全线贯通，当居民们打开水龙头，看着清澈的自来水流出，纷纷给高文送来锦旗。

　　从暴雨停水到公厕修缮，再到水管换新，高文始终把民生小事当成头等大事。“社区工作目标就是要让居民住得安心、过得舒心。”未来，她还计划完善社区应急联动机制，让“有事找高文”变成“有事大家一起办”，让铁路院社区成为更温暖的“大家庭”。

　　本报记者 桑杰才让 文/图