兰州新区这个公安政务服务大厅不一般

　　原标题：兰州新区这个公安政务服务大厅不一般

　　市民在服务大厅办理业务

　　您能想象吗？一个能办理130项公安业务的综合大厅，前台民警数量比过去减少20%，办事群众却普遍反映“更快、更暖心、更省心”。这样的变化，正发生在兰州新区公安政务服务中心。

　　今年以来，兰州市公安局兰州新区分局积极推进公安政务服务改革，建成集“业务融合、涉企服务、高效办事、专解疑难”于一体的政务服务中心，显著提升了政务服务的效能与温度。

　　1 “五心”服务：理念引领体验升级

　　走进大厅，“五心”服务理念贯穿始终——“服务便民守初心，赋能发展润企心，增值服务暖舒心，高效便捷显用心，丝路牵情聚同心。”这不仅是口号，更成为服务群众、助力发展的实践准则。

　　“我们的一切工作都从‘五心’出发。”中心负责人介绍，“既保留传统人工窗口，也大力推广网上办理，初心不改，方式创新。”

　　一家科技公司负责人罗某前来办理新项目备案，不到二十分钟就完成所有手续。“这种‘保姆式’服务精准高效，是企业安心发展的‘定心丸’。”他说。

　　王女士则对“办不成事”窗口和24小时便民驿站印象深刻：“这些小细节特别暖心，让人感到被尊重、被关怀。”

　　“一窗通办”也让市民张先生连连称赞：“以前办不同业务要跑多个窗口，现在一个窗口全搞定，真正方便！”

　　依托兰州新区作为丝路节点的区位优势，中心还设立移民管理专区，为外籍人士提供定制服务，助力新区国际化发展。

　　2 “四区协同、二层过滤”：重塑服务流程

　　面对“涉外业务年增近20%”和“一窗通办需求高”的特点，中心科学划分网办导办区、涉企服务区、业务专区、便民服务区四大板块，形成“四区协同、二层过滤”的高效服务流水线。

　　引导员巨婷介绍：“群众进来后先引导至网办导办区，许多业务线上即可完成；若无法线上办理，再引导至自助设备或人工窗口‘兜底’。”

　　这一“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的模式，有效减少群众跑动和等待时间，也在潜移默化中培养“网上办”习惯。在业务量增长8倍的情况下，中心成功将前台警力精简20%。

　　3 “五大亮点”：打造“新区样板”

　　中心实现从“专科受理”到“全科服务”的跨越，将业务从2个警种拓展至8个警种的130项高频事项。

　　网办导办区大力推行线上办理，60项业务可网办，网上办理比例在全省领先。

　　涉企服务区创新联动其他部门，实现21项公安业务与28项涉企业务联办，做到企业办事“只进一扇门”。

　　“一窗通办”让群众告别“多头跑、反复排”，一个窗口办成多警种业务。

　　自助服务区集成升级，“全警通”自助机可办理换驾照、处理违章、换领身份证乃至自助体检等项目，打造“智慧警务”新体验。

　　中心负责人表示：“下一步我们将继续优化服务，争取打造在全省乃至全国叫得响的‘新区样板’和‘新区经验’。”这座集智慧、温度与效率于一体的公安政务服务中心，正成为兰州新区优化营商环境、服务高质量发展的亮丽新名片。

　　记者 王进 文/图