叩开千家万户门 暖流涌入百姓心 西固区“访民问暖”进行时

　　原标题：叩开千家万户门 暖流涌入百姓心 西固区“访民问暖”进行时

　　给居民家中暖气管排气

　　寒冬来临，供暖保障成为关乎群众冷暖的民生大事。连日来，西固区各街道社区积极整合社区党员、志愿者、网格员和“双报到”党员等多方力量，以“民生需求为导向、高效服务为目标”，推动“访民问暖”工作常态化、实效化，切实把温暖送到千家万户。

　　兰棉厂社区：

　　织密服务网，实现诉求“全覆盖”

　　西固城街道兰棉厂社区党员和志愿者、网格员深入社区一线，采取“主动排查+即时接办”相结合的方式，逐楼逐户检查供暖温度、管道状况及阀门运行情况。截至目前，已完成两轮集中走访，覆盖率达到80%。同时，“双报到”党员积极投身社区服务，同步发放“访民问暖”行动联系卡2000余张，畅通居民联络渠道。针对排查出的各类供暖难题，社区党组织牵头协调多方资源，分类施策、精准解决。组建党员应急服务队，对供暖期间突发爆管等问题，第一时间向居民做好解释和情绪安抚工作，做到“民呼我应、民需我为”，让居民安心过冬。

　　如今，在兰棉厂社区，“有困难找党员，有诉求马上办”已成为居民的广泛共识。

　　合水北路社区：

　　详细记录房屋温度

　　西固城街道合水北路社区在走访过程中，重点询问居民“室内供暖是否达标”“供暖设施有无漏水、异响”等关键问题。针对老年居民等，工作人员主动协助检查暖气片阀门紧固情况、排气阀通畅状态，现场指导排气实操方法。“往年家中温度总是不达标，今年社区工作人员上门排查排气，还细致讲解使用技巧，解决了我的后顾之忧。”居民张女士对社区服务给予充分肯定。

　　针对部分居民反映的“室温不均衡”“夜间供暖温度波动”等问题，社区工作人员第一时间核实楼栋、房主等具体信息，同步对接热力公司调度部门，建立问题快速响应机制，协调专业人员上门开展调试维修。同时，社区依托居民小区微信群开设“供暖服务小课堂”，推送供暖设施排气、温度调节等技巧，公示维修服务联系方式，确保居民诉求“随时提、及时办”。

　　清水桥社区：

　　用行动提升居民“温暖指数”

　　“叔叔，最近家里暖气热不热？有啥问题随时打我们电话。”西固城街道清水桥社区网格员化身“供暖管家”，逐户走访辖区居民，发放供热便民服务卡，征求供热方面的意见建议。重点聚焦去年供热问题集中的楼栋，上门检查居民家中供热设施运行情况，详细了解供热效果与满意度。截至目前，已累计走访1000余户，登记供热相关需求与问题40余条。

　　社区通过“线上+线下”相结合的方式，畅通居民供热问题反映渠道。线上依托居民微信群、社区值班电话等途径，实时关注并回应居民取暖诉求；线下安排人员24小时值班，结合网格员入户走访，做好居民供热问题反馈登记。对发现的问题，第一时间向热力站反馈，实现“小问题当时解决、大问题协调跟进、处理结果及时反馈”，确保居民诉求在最短时间内得到回应。截至目前，已派遣网格员随热力公司维修人员上门排查、解决供暖问题20余件，完成供暖问题“回头看”工作回访30余次。

　　福利西路社区：

　　多方联动保障居民温暖过冬

　　“暖气热了，心里也暖了！”福利路街道福利西路社区有机厂家属院2号楼4单元2号房的居民祁女士，紧握着社区工作人员的手连声道谢，困扰她多日的客厅暖气不热问题，在社区与中环寰慧热力公司的联合行动中得到彻底解决。

　　供暖季伊始，福利西路社区便搭建“线上响应+线下走访”双渠道服务机制。“线上”依托居民微信群、社区电话等，24小时承接供暖诉求；“线下”网格员分片包干，重点走访老旧小区、独居老人等供暖薄弱群体。当有机厂家属院居民祁女士在网格员入户时反映“客厅暖气片仅温手、室温不足16℃”时，社区立即启动“居民诉求―社区吹哨―企业报到”响应流程，1小时内联合中环寰慧热力公司组建由网格员、技术维修员组成的专项处置小组，第一时间奔赴现场。从问题反馈到室温达标，全程仅用3小时，祁女士家中温度便迅速回升至20℃以上。

　　截至目前，社区已办结供暖诉求13件，居民回访满意度达100%，用务实行动筑牢了冬日民生的“温暖防线”。

　　记者 滕效宏 文/图