河湾堡社区令卓 街巷间的“幸福摆渡人”

　　原标题：河湾堡社区令卓 街巷间的“幸福摆渡人”

　　令卓慰问孤寡老人

　　令卓为平房区居民送引火煤

　　在土门墩街道河湾堡社区的街巷里，总能看到一个忙碌的身影，时而俯身倾听居民诉求，时而奔走协调治理难题，时而穿梭在便民服务现场，她就是社区党委书记令卓。扎根基层多年，她没有惊天动地的壮举，却把每一件民生小事办进居民心坎里，用细腻服务、务实行动当好“小巷总理”，陪着社区一步步变美、变暖，让幸福在街巷间慢慢流淌。

　　筑阵地优服务，把便利送到家门口

　　“社区就是居民的家，得让大家办事方便、活动有地儿，日子才舒心。”这是令卓常挂在嘴边的话。为了破解社区服务散、功能弱的问题，她牵头推进“河湾+”全龄友好社区服务集成中心建设，从选址保利天汇配建用房，到规划1100平方米空间布局，再到敲定每一个功能分区，她都反复走家串户听意见，生怕忽略居民的小需求。

　　最终，中心划分出政务服务、便民服务等五大功能区，总面积超500平方米，还搭建起分级医疗服务网格，建了200平方米的嵌入式养老服务站，康复理疗室、文化娱乐室一应俱全，专业护理床、康复器材配齐到位。不仅如此，她还推动引入社区服务App，让服务预约、需求反馈能在线上搞定，老年人不会用手机，她就带着工作人员手把手教，真正实现“智慧服务不脱节，贴心照料不缺位”。如今，居民办事不用多跑腿，老人休闲有去处，孩子玩乐有场地，这座1100平方米的服务中心，即将成为全社区的“幸福聚集地”。

　　聚合力解民忧，让街巷满是安全感

　　十二客运家属院的消防通道，曾是居民的揪心事，私家车乱停乱放，通道堵得水泄不通，大家总担心“真出事了跑都跑不出去”。令卓听说后，第二天就扎进小区实地查看，看着居民焦急的眼神，她当场承诺：“这生命通道，我一定帮大家打通。”

　　为了啃下这块硬骨头，她牵头联动交警、物业、志愿者，组成专项整治队，先和交警现场勘察划禁停标线，再跟物业商量装防撞隔离柱的位置，施工时怕影响居民出行，她每天守在现场，引导车辆绕行，耐心解答居民疑问。几天下来，隔离柱装好了，堵塞的通道变通畅了。居民王女士路过时总笑着说：“现在路宽了，心里也踏实了，多亏了令书记上心。”

　　除了消防通道，背街小巷的脏乱差也让居民头疼。令卓带着社区工作人员、志愿者，扛着铁锹、拿着扫帚，逐街逐院清垃圾、搬杂物，一整天下来，手上磨出了茧子，衣服沾满了灰尘，却硬生生清理了5车垃圾，让杂乱的街巷变整洁。整治后，她又通过微信群、宣传栏反复提醒大家爱护环境，慢慢养成了居民共建共治的好习惯，辖区“颜值”越来越高，安全感也越来越足。

　　守初心暖民心，筑牢冬季安全防线

　　冬天一到，令卓最牵挂的就是居民取暖安全，尤其是小三角线平房区的老人和低收入家庭，大多靠煤炉取暖，隐患风险高。入秋以来，她就开始谋划冬季保障工作，一边联合街道执法队去怡宁菜市场查小火炉，逐户看燃料是不是合规清洁煤，发现劣质煤当场没收，还和商户签安全环保承诺书，定期回头看防反弹，一边扎根平房区，逐家逐户查隐患。

　　每走进一户居民家，她都仔细摸煤炉、看烟囱，叮嘱老人“烟囱要通，窗户留条缝，别积了一氧化碳”，遇到破损炉具，当场帮着找办法整改，记在本子上跟踪落实。知道不少老人买煤不方便，她牵头摸排需求，免费送优质引火煤，还组建“爱心送货小队”，把煤一袋袋扛到独居老人、残疾人家里，送到门口时还不忘再叮嘱几句安全常识。同时，她带着工作人员逐户发安全告知书，微信群里每天推取暖知识，用一次次上门、一句句叮嘱，给居民送上冬季里的“定心丸”，让温暖裹着安全，送到每一户家里。

　　细排查快处置，把民生小事办扎实

　　在令卓心里，“民生无小事，再小的事也要当大事办”。社区网格巡查机制里，她总要求网格员“多走几步、多问几句”，遇到问题及时报、快速办。前段时间，网格员发现小三角线路面大面积积水，影响出行还藏隐患，信息刚上报，令卓就带着工作人员赶过去，一边疏导交通引导居民绕行，一边联系市政部门反馈情况，全程守在现场协助勘查、抽排积水，没多长时间，路面就恢复了通畅。

　　居民出门不再踩水，路过时都夸处置得快，令卓却只是笑着说：“这都是该做的，只要大家出行方便、住得安心，再辛苦都值。”平日里，不管是居民家里漏水，还是邻里有小矛盾，只要找过来，她都耐心倾听、全力协调，把每一件小事办细办实，用贴心服务拉近和居民的距离，让社区满是烟火气和人情味。

　　本报记者 桑杰才让 文/图