一本民情笔记 满口乡音土话 看辅警徐鞅的社区工作“心法”

　　原标题：一本民情笔记 满口乡音土话 看辅警徐鞅的社区工作“心法”

　　徐鞅对居民进行反诈宣传

　　徐鞅在查找档案

　　“楼上楼下一栋房，水管子通了心敞亮。你让我一尺，我敬你一丈，吵吵闹闹两家伤，和和气气日子长。”在兰州市城关区铁路西村街道牟家庄北社区，兰州市公安局城关分局铁路西村派出所社区四级辅警徐鞅用一口地道的兰州方言，化解了无数邻里矛盾。他的警服袖口总沾着楼道的灰尘，笔记本上记满居民的琐事，从化解整栋楼的“断水战争”到用方言守护百姓“钱袋子”，从抓捕尖兵变身“社区管家”，他用民情笔记、无数个深夜值守，成为老楼里最温暖的“黏合剂”。

　　管道冻裂断水多日

　　老楼里的“火气”一触即发

　　今年冬日兰州气温低至零下十几度，牟家庄北社区一栋老旧居民楼里，一场“战争”正在酝酿。一楼住户魏大爷家天花板被楼上管道冻裂渗出的水浸泡得面目全非，吊顶变形、墙面起鼓，心疼又气愤的他一气之下关闭了整栋楼的总水阀。

　　这一关，让楼里几十户居民陷入了无水可用的困境。连续三天，年轻人提着空水桶匆匆上班，老人颤巍巍下楼接水，孩子因没水冲奶粉哭闹不止。

　　徐鞅白天巡逻时，听说老楼断水引发邻里矛盾，他二话不说就往小区赶。刚到楼下，就看见楼道口围满了人，你一言我一语地争执不休。“大伙儿先冷静冷静！”徐鞅的声音不算洪亮，却带着让人安心的力量。一边说，一边示意大家先散开，“我今晚就带着物业查管道，明天一定给大伙儿一个说法。”

　　当晚，徐鞅就联系物业工作人员，钻进狭窄阴冷的管道井排查漏点。管道井里空间狭小，只能弯腰弓背作业，不到半小时，他的警服后背就沾满了墙灰，指尖冻得通红僵硬，连握紧工具都有些吃力。

　　第二天一早，徐鞅带着物业制定的维修方案，挨家挨户走访沟通。低温里，他说话时哈出的白气瞬间消散，可额头上却沁出了细汗。

　　“调解的秘诀，就是把‘你们’换成‘咱’，让大伙儿觉得是一家人。”这是徐鞅在社区工作多年总结出的经验。一番推心置腹的话，让魏大爷紧绷的脸色渐渐缓和。徐鞅趁热打铁，拉着魏大爷去楼上责任户家沟通。

　　就这样，徐鞅像个“中间人”，在两户人家之间来回协调。慢慢化解了双方的对立情绪。原本互不相让的两家人，终于同意坐下来协商。最终达成一致：管道维修费用由楼上责任户承担，魏大爷家的吊顶修补费用双方各承担一半，其他轻微损失相互体谅不再追究。

　　方言反诈脱口秀

　　守住老人“钱袋子”

　　化解邻里矛盾是“黏合剂”，守护居民财产安全，徐鞅更是个“倔脾气”。在牟家庄北社区，老年居民占比高，成为电信诈骗的重点目标。为了让反诈知识入脑入心，徐鞅把枯燥的反诈条款，变成了接地气的兰州方言“脱口秀”。

　　“我给你们说，天上不可能掉馅饼呐！那些说能领‘暖冬补贴’的，喊着‘燃气欠费要停水’的，全是哄人的坏怂！”每到周末，小区院内就会围满老人，徐鞅举着蓝白相间的“反诈攻略手册”，用生动的方言演绎诈骗场景。

　　为了让老人们印象深刻，他还经常自导自演“双簧”：一手假装打电话，掐着嗓子模仿骗子的语气，“喂，阿姨，我是XX公司的，您中了一台洗衣机，只需要交200元手续费就能领取！”另一只手立刻换回原声，提高音量提醒，“阿姨们注意了！真中奖不用交手续费，让先掏钱的全是诈骗！”

　　风趣幽默的表演，总能逗得老人们哈哈大笑，也让反诈知识深深扎根在大家心里。针对冬季高发的“冒充燃气公司收费”“虚假保健品推销”等骗局，徐鞅还专门开设了“冬季反诈小课堂”，用“先掏钱就是骗”“陌生链接别点”等直白好记的口诀，帮老人们筑牢安全防线。

　　琐事记满笔记

　　做社区“贴心管家”

　　谁能想到，这个整天围着邻里琐事“唠嗑”的辅警，还是抓捕一线的尖兵。在系列盗窃电动车电瓶案件中，他蹲守摸排、通宵审讯，凭借果断细致的作风，协助民警成功破案。

　　徐鞅的办公桌上，放着厚厚的民情笔记，里面记满了居民的各种琐事：“走访时发现独居瘫痪的王爷爷感冒发烧，他立刻买药送食，悉心照料；李大爷家老旧电视信号差，他花一小时清理接口调试。”

　　这些看似不起眼的记录，都是徐鞅走访时一点点记下来的。每天他都会雷打不动地在社区里巡查，袖子上的灰尘，成了他最实在的“签到记录”。

　　“群众找你，不是看你警衔多高，是信你能解决问题。”这是徐鞅常挂在嘴边的话。居民们都说：“以前觉得警察只会抓坏人，现在才知道，他们还会修水管、讲笑话、送药上门，小徐就像咱社区的‘暖炉’，走到哪儿暖到哪儿。”

　　如今，在牟家庄北社区，徐鞅的名字早已家喻户晓。老人们见到他，会热情地拉着他唠家常；邻里之间有了矛盾，第一个想到的就是找他调解。他就像老小区里的“黏合剂”，用真心实意化解隔阂，用贴心服务温暖人心，让老旧小区充满了烟火气和人情味。未来，徐鞅还有更多计划：组建“银发反诈志愿队”，让老人们互相提醒、共同防骗；设立“邻里议事角”，让大家有地方沟通交流；链接社会资源，为独居老人提供免费体检和理发服务。“我想让这个老小区变得更和睦、更安全，让每一位居民都能感受到温暖。”徐鞅笑着说，眼里满是坚定。

　　本报首席记者 苏晓 文/图