平凉市税务局：纳税服务有温度 柔性执法有关怀

　　崆峒区税务局办税服务厅为新纳税人准备的礼包

　　本网记者 宋芳科

　　在国家税务总局平凉市崆峒区税务局办税服务厅（以下简称：崆峒区税务局办税服务厅）咨询服务组组长杨扬的手腕上，有一个电子手环和大厅服务呼叫系统相连，办税人遇到困难，摁一下求助按钮，杨扬和她的同事马上就能来到办税人身边答疑解惑。从一个小小的手环出发拉近与纳税人的距离，到优化税务执法方式，综合运用纳税辅导、风险评估等方式柔性执法，国家税务总局平凉市税务局（以下简称：平凉市税务局）正在将服务理念有机融合到税务征管服务各环节，让税收有力度更有温度。

　　在崆峒区税务局办税服务厅自助区和填单区，服务呼叫系统都有明显标识，办税人可以一键呼叫。

　　杨扬说，虽然都在一个大厅，但是办税人的服务需求不同，特别是自助区和填单区操作复杂多样，有了一键呼叫系统，办税人有问题随时可以呼叫。

　　一键呼叫可以寻找税务人员帮忙

　　在崆峒区税务局办税服务厅远程办税岗，徐金鹏上班时间可以使用微信、QQ聊天。2个微信群，1个QQ群，头像随时闪动，各种涉税咨询应接不暇。随着税务系统信息化水平越来越高，足不出户通过税务系统电子平台办税已成为很多纳税人的选择，徐金鹏的工作则将大厅服务延续到网络。

　　崆峒区税务局第一税务分局局长张黎说，用办税人最便捷且易于接受的方式提供办税服务，他们发现微信、QQ是最简单易行的办法。推出这项服务后，一个群加满就再建一个，她本人也在群里面，纳税人晚上、周末有问题，他们也及时解答，最大程度提供便捷服务。

　　远程办税窗口提供网络咨询服务

　　同样，网络上的延时服务也延伸到崆峒区税务局办税服务厅。崆峒区税务局在办税服务厅每天都设一个延时服务岗，以解决办税人的不时之需。特别是在下班前后抽到号的办税人，如果没能接受服务，号码只能作废再等一天。有了延时服务岗，崆峒区税务局以岗位制度约束，帮助下班前后拿到号码的办税人安心完成办税服务。

　　新纳税人辅导资料

　　小细节体现优服务，崆峒区税务局办税服务厅还合理布局开设新纳税人办税专区、老年人、特殊服务人群办税专区等，为有需要的办税人提供便利服务。

　　张黎说，比如新纳税人，他们会提供一个新人专属礼包，里面的各种税收政策，可以让纳税人少走弯路。

　　一键连接手环提供优质服务

　　在张黎看来，办税服务厅就是税务部门服务纳税人的一个窗口，只有不断改进和完善，才能将税务服务的理念落到实处。为此，崆峒区税务局办税服务厅引进快递企业入驻，由快递工作人员与税务人员直接对接，为纳税人免费邮寄网上办税票据，让网上办税人不用跑腿就能完成办税全流程。

　　邮政工作人员整理收到的快递

　　“你们有啥需要我们协助的尽管说出来，我们不光收税，也要帮助企业解决实际困难。”平凉祁连山水泥有限公司财务处长李燕玲说起和税务人打交道，特别提到这句话。

　　李燕玲说，以前人们提到税务部门理解最多的就是收税款，事实上随着税务部门理念变化，税务部门和纳税企业的互动体现在多个方面，不仅收税还有服务正在改变大家对税务部门固有印象。去年受疫情影响，他们企业也遇到了暂时困难，平凉市税务局先是通过网络推送相关税费政策，后来又前来调研帮助解决实际困难。

　　企业资金要周转，国家税收也出台一系列政策帮助企业渡难关。2020年，平凉祁连山水泥有限公司享受社保减免268万。同时，2020年所属期内，平凉祁连山水泥有限公司申报并缴纳增值税1562.34万元，其中符合即退即征政策的增值税为 1142万元，根据相关规定，平凉市税务局已经已为平凉祁连山水泥有限公司退还70%所缴税款，金额为624万元。

　　平凉祁连山水泥有限公司监控大厅

　　“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控。”这是平凉市税务局事前监管服务纳税企业的理念。

　　平凉海螺水泥有限责任公司财务处副处长练雅芳说，无风险不打扰，但是他们和税务人员的联系一直没有中断，他们可以在网上和崆峒区税务局“魏税官”直接交流，有什么业务难题都可以及时咨询。

　　“魏税官”工作室是崆峒区税务局办税服务品牌之一，“魏税官”本名魏玲梅，是崆峒区税务局业务能手，熟悉税务政策和实操。为此，崆峒区税务局通过组建“魏税官”工作团队来为纳税人提供综合服务。

　　崆峒区税务局“魏税官”工作室

　　除了网上服务，平凉海螺水泥有限责任公司还需要接受风险评估等税务常态监管。练雅芳说，风险评估对他们来说也是好事，有些问题通过评估发现后，他们可以及时整改堵住漏洞。

　　平凉市税务局第一税务分局四级主办李立宏表示，如果他们经常上门服务反倒会影响企业生产，所以他们的服务要适时有度。相关问题风险及时反馈，督促整改，实际上是将原来的督察、稽查程序前置，让企业感受到了税务刚性执法中的“柔情”，体现了税务部门包容审慎的现代柔性监管理念。

　　平凉海螺水泥有限责任公司花园式厂区

　　练雅芳说，平凉海螺水泥有限责任公司落户平凉13年，和税务部门紧密合作促进企业发展。建厂初期，收到第一张进口设备发票，面对新业务，正当大家迷惑不解时，税务部门第一时间对他们进行了辅导，指导完成了进口设备发票进项税抵扣业务。2018年环保税法初始执行之时，税务部门开展了有针对性的辅导和培训，耐心指导公司开出了平凉市第一张环保税票。2020年，税务部门认真贯彻落实国家疫情期间的税收优惠政策支持企业发展，让公司共取得社保减免727万元，这些都让企业看到了税务人的真情实意，也促进了企业更好地依法纳税。