社区工作者赵兴珍让居民感受到和谐与温暖

　　原标题：社区工作者赵兴珍让居民感受到和谐与温暖

　　社区是居民温馨的港湾，而在这个港湾里，有一位社区工作者，用她的真诚和汗水，赢得了居民们的信赖和赞誉。她就是西固区西柳沟街道化工街社区居委会副主任赵兴珍，她不仅是居民的贴心人，更是一位矛盾纠纷调解的能手。

　　1 “睡觉风波”化解记

　　近日的一个上午，赵兴珍刚进社区大门，就看到社区办公室里围着几个人，吵闹不停。原来，新泽小区有一位年过七旬的邢大爷（化名），家住一楼，时常在夜里睡觉的时候大喊大叫以释放心中的苦闷。这让左邻右舍深感不安。赵兴珍得知此事后，上门安慰邢大爷，语气温和地耐心地做老人的思想工作，风波暂息。“妥善处理居民之间的矛盾纠纷，这是我的职责所在。”赵兴珍说。

　　自2019年参加工作以来，赵兴珍就深知社区工作的重要性和复杂性。因此，她始终秉持着“为民服务”的宗旨，用实际行动为社区居民服务，不断满足居民群众多样化需求。在工作中，赵兴珍遇到过各种各样的矛盾和纠纷。但她总是能够耐心地倾听双方的意见，用她的智慧和经验找到问题的症结所在，提出切实可行的解决方案。她不仅熟悉法律法规，更懂得人情世故，因此她的调解工作总是能够取得良好的效果。在她的努力下，许多看似无法调和的矛盾都得到了圆满的解决，居民们也因此感受到了社区的和谐与温暖。

　　赵兴珍的努力和付出得到了居民的认可和赞誉。她先后获得了“最美社区工作者”和“街道最美劳动者”称号，这些荣誉的背后，是她无数个日夜的辛勤工作和无私奉献。2021年，她更是通过考试取得了省司法厅颁发的人民调解员证书。

　　下招小区4号楼三单元4楼的张女士来社区反映，楼上住户家里的水管漏水把她家的墙面泡坏了，在与楼上住户理论时对方态度蛮横。随即，赵兴珍带领网格员前往现场了解情况，刚开始5楼的住户不予配合，经多次耐心劝解该住户才同意赵兴珍等人进门查看漏水点，最后在厕所角落处发现一处漏水点在滴水，5楼住户发现漏水点后也觉得是自己有些失礼莽撞了，表示承担楼下墙面修复费用。4楼住户张女士和5楼住户对调解满意，握手言和。

　　“赵兴珍虽然工作很忙，但却是个勤快人、贴心人、大能人！”这是社区辖区内大部分居民对赵兴珍的评价。

　　2 “联络员”成长记

　　“我们体检不用出社区”“我家孩子就业的事，她一直挂在心上”……在社区凉亭处唠嗑的部分居民你一言我一语地说着社区的幸福和赵兴珍的好。其实，赵兴珍心里也念着大家的好：“各项工作顺利推进，社区建设步入良性发展的轨道，除了感谢全体居民的全力配合，还要感谢联建共建单位的鼎力支持。”

　　俗话说“远亲不如近邻”，为了真正实现“社区一家亲”，赵兴珍发动更多的热心居民争当志愿者，主动帮助邻居排忧解难。如今，社区整合卫生服务站、爱心食堂等资源，创新“小棉袄”贴心帮办、“小皮鞋”跑腿代办、“小眼镜”上门教办等志愿助老服务项目，为辖区老年人提供医疗康复、助餐助行等综合性养老服务，让老年人足不出户便可享受家庭医生上门诊疗服务。

　　在今年“五经普”期间，在社区“两委”的带领下，赵兴珍带领网格员通过入户走访、电话核实等方式，采取“白+黑”模式，对辖区内所有房屋及商铺进行逐房、逐户、逐人核对、采集信息，并详细录入信息平台，实现了“以房找人、以人找房，查房知人、查人知住”的目标。

　　“从一开始的生疏到现在的自信从容，作为社区副主任的赵兴珍，这些年来成长很快，沟通协调能力越来越强，是一个非常优秀的‘基层联络员’‘居民代言人’。为了改善社区环境，赵兴珍经常与相关部门、共建单位沟通协调，无论何时何地，她始终把居民的大事小情当作自己的‘头等大事’，虽然工作千头万绪、事情大小不一，可她从不叫苦、从不推诿、从不逃避。”化工街社区书记李俊杰这样评价赵兴珍。

　　“作为社区调解员，要将法、理、情融合起来，当事人才能听进去你的意见。为了让老百姓过上更加幸福美好的生活，我必须当好这个‘联络员’。居民的笑脸，是对我工作最大的认可！”赵兴珍说。

　　兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图